Support Specialist – Banking & Automation (d/m/w) - Lexware Office

Lexware • Freiburg im Breisgau • Hybrid • Professional • Unbefristet

Vollzeit

Freiburg im Breisgau

ab sofort

„Ich verstehe, wie Banking funktioniert – und wie unsere Kund:innen ticken.“ Du hilfst unseren Nutzer:innen dabei, ihre Konten sicher und effizient zu verbinden – und bist ihr Anker bei Fragen rund um Buchungen, Zahlungsabgleich und Automatisierung. Dabei kombinierst du technisches Verständnis mit echtem Gespür für Support.

Du möchtest nicht nur Support leisten, sondern einen echten Unterschied machen? Du willst gestalten, mitdenken und dich nicht auf vorgegebenen Antworten ausruhen? Dann passt du perfekt zu uns!

Wir bei Lexware Office glauben: Kundenzufriedenheit beginnt nicht erst beim Produkt – sie beginnt im Support. Deshalb suchen wir Menschen, die Lust haben, Verantwortung zu übernehmen, smarte Prozesse mitzugestalten und mit uns das volle Potenzial von Automatisierung und KI im Support zu heben.

Steige ein als Support Specialist - Banking & Automation (d/w/m) – zum nächstmöglichen Zeitpunkt. Du kannst remote arbeiten und / oder regelmäßig in unserem Büro in Freiburg dabei sein – ganz so, wie es zu deinem Leben passt.

DAS ERWARTET DICH:

Du wirst Spezialist:in für unsere Funktionen rund um Banking, Kasse & automatisierte Buchhaltung – und sorgst dafür, dass unsere Kund:innen auch in komplexen Finanzthemen klar und verständlich unterstützt werden.
Du beantwortest Anfragen über Chat, E-Mail und Video-Call – und nutzt dabei moderne Tools, z. B. unseren KI-gestützten Chatbot, den du aktiv mitgestaltest.
Du arbeitest eng mit unseren Produktteams zusammen, gibst Input zur Weiterentwicklung, testest neue Funktionen und vertrittst dabei konsequent die Perspektive unserer Kund:innen.
Du bringst dich in unterschiedlichste Themen ein – von FAQ-Erstellung über Bannerschaltung bis hin zur Schulung externer Supportpartner.
Du denkst Support ganzheitlich: mit einem Blick für Prozesse, Qualitätsverbesserung (KVP), strukturiertes Wissensmanagement und pragmatische Lösungen.
Du bist Teil eines Teams, das nicht auf Dienst nach Vorschrift setzt, sondern sich gegenseitig stärkt, ergänzt und gemeinsam Verantwortung übernimmt.

DAS BRINGST DU MIT:

Du hast einen Background in der Bankenwelt, Finanzbuchhaltung oder einer kaufmännischen Ausbildung – oder überzeugst uns als Quereinsteiger:in, mit klarem Lernwillen und Zahlenverständnis.
Du bist ein:e echte:r Problemlöser:in – analytisch, strukturiert, mit einem guten Gespür für Menschen und Kommunikation.
Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und verlierst dabei nie das Team aus dem Blick.
Du hast Lust, Technologien wie KI und Automatisierung aktiv zu nutzen und weiterzudenken.
Du kannst gut mit digitalen Tools umgehen und traust dir zu, dich zügig in neue Systeme (z. B. Intercom, Jira) einzuarbeiten.
Du bringst idealerweise erste Erfahrungen in agilen Umgebungen mit – oder Neugier, dich darauf einzulassen.
Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss

DAS BIETEN WIR DIR:

Du wirst Teil eines Teams, das gerade neu zusammenwächst – mit viel Raum für eigene Ideen, Mitgestaltung und Weiterentwicklung.
Du kannst Schwerpunkte setzen, Verantwortung übernehmen und deine Rolle gemeinsam mit uns weiterentwickeln.
Du profitierst von Benefits wie Jobrad, Hansefit, einem Lebensarbeitszeitkonto, flexiblen Arbeitszeiten und vergünstigter Weiterbildung über die Haufe Akademie.
Du arbeitest in einer Organisation, die Scrum, Feedback und Lernkultur nicht nur in Präsentationen stehen hat, sondern wirklich lebt.
Unser Hiring Team freut sich darauf, dich kennenzulernen – und gemeinsam mit dir Support neu zu denken.

Gerlinde: Durch meinen Erfahrungsschatz aus diversen kaufmännischen Bereichen kann ich mich bestens in die Rollen unserer Kund:innen hineinversetzen. Meine Stärke ist es, die Welt aus den Augen unserer Anwender:innen zu betrachten und sie auf Augenhöhe zu unterstützen. In meiner Freizeit bin ich gerne im Garten oder mache Musik.

Carolin: Als ausgebildete Finanzassistentin habe ich viel Freude daran, unsere Kund:innen bei Fragen zu Finanzthemen und der Anwendung unserer Software zu unterstützen. In meiner Freizeit reise ich gerne und nutze nun die Möglichkeit, dank unserer flexiblen Arbeitsweise, auch Workation auszuprobieren – so kann ich Beruf und Reisen ideal miteinander verbinden.

Maria: Durch meine Erfahrungen aus unterschiedlichsten Berufsbranchen, unter anderem im Bankensektor oder als Selbständige, habe ich ein gutes Kundenverständnis, das ich in meiner Rolle einsetzen kann. Ich finde es total spannend, mit Zukunftstechnologien wie KI und Automation zu arbeiten und diese mit beeinflussen zu können. Privat ist eine meiner vielen Leidenschaften das Backen hübscher Torten.

Ingrid: Aufgrund meiner jahrelangen Erfahrung im technischen Support, ist es mein oberstes Ziel, die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu gewährleisten. Deshalb arbeite ich unter anderem daran, unsere KI FIN stetig weiterzuentwickeln, um die Unterstützung bei Supportanfragen zu verbessern. In meiner Freizeit verbringe ich gerne Zeit im Garten, wo ich entspanne und neue Energie tanken kann.

Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!

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Lerne uns kennen

Ich bin Teil des Customer Happiness-Teams, dem Kundensupport von Lexware. Der Name ist Programm: Jeden Tag setzen wir in unseren spezialisierten Thementeams alles daran,
unsere Kund:innen bei ihren Anliegen zu unterstützen und ihre Arbeit mit Lexware zu erleichtern.

Lexware ist für mich besonders durch sein offenes, wertschätzend es und unterstützendes Arbeitsumfeld geprägt. Hier wird Teamwork nicht nur gefördert, sondern wirklich gelebt – eine zentrale Säule unserer Unternehmenskultur. Als Mitarbeiter profitieren wir von einem hohen Vertrauensvorschuss, der sich beispielsweise in flexiblen Arbeitszeiten zeigt. Zudem ermöglichen uns die fehlenden starren Hierarchien umfassende persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.

Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.

Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse. 

Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kund:innen den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren.

Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.

Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.

Freiburg im Breisgau: Headquarter und Campus.

Die sonnige Green City Freiburg ist seit unserer Gründung der Hauptsitz der Haufe Group. Unser Campus mit sieben Gebäuden beherbergt neben unserem Headquarter unsere Marken Haufe, Haufe Akademie und Lexware. Ob in Open Spaces, auf unserer Dachterrasse oder im mehrfach ausgezeichneten Betriebsrestaurant Rudolf´s – bei uns gibt es viele Möglichkeiten für Kollaboration, Austausch und gemeinsame Aktivitäten.

Leben in Freiburg

Unsere Benefits:

Persönliches Onboarding

Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm

Wegweisendes Arbeitsmodell

Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.

Lernen & Entwicklung

Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen

Nachhaltige Mobilität

Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV

Vorsorge

Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge

Food & Services

Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus

Gesundheit & Gemeinschaft

Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum

Unsere Arbeitsweise:

1/3

2/3

3/3

Hybrides Arbeiten

In der Haufe Group entscheiden die Teams gemeinsam und eigenverantwortlich, wie sie ihre Arbeitswirklichkeit gestalten. Unser hybrides Arbeitsmodell vereint die Vorteile aus mobiler, unabhängiger Arbeit und persönlichem Austausch. Die Büros sind dabei Orte der Begegnung. Du kannst flexibel deine Arbeitszeit- und -Ortsgestaltung bestimmen: Was am Ende zählt, ist das Ergebnis.

Vielfältige Möglichkeiten

Die unterschiedlichen Lösungen, Expertisen und Geschäftsbereiche der Haufe Group bieten dir vielfältige berufliche Perspektiven. Du hast die Möglichkeit, dich in neue Teams, Rollen oder Projekte weiterzuentwickeln oder umzuorientieren. Veränderung steckt in unserer DNA - gestalte auch du den Wandel mit.

Weiterentwicklung und Lernen

Die persönlichen und fachlichen Entwicklungspfade in der Haufe Group sind so individuell, wie die Menschen selbst. Hier erwartet dich ein Lern- und Beratungsangebot, das deine Stärken in den Mittelpunkt stellt. Unsere Überzeugung: Lebenslanges Lernen in agilen Organisationen lebt von Individualität und Motivation.

Einfach bewerben. In fünf Schritten zu deinem neuen Job.

1. Online-Bewerbung

Hier in unserer Jobwelt findest du alle offenen Stellen. Bewirb dich bei Interesse gerne auf mehrere Positionen.

2. Bewerbungscheck

Wir prüfen deine Bewerbung gründlich im Team. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wir melden uns so bald wie möglich bei dir.

3. Kennenlernen

Es ist uns wichtig, dass wir fachlich und menschlich zueinander passen. Deshalb lernst du dein potenzielles Team in verschiedenen Interviewformaten kennen.