- Mit deinem ausgeprägten Serviceverständnis berätst du unsere Kund:innen in erster Linie schriftlich und bei Bedarf auch telefonisch bei Fragen rund um unsere Lohn- und Gehaltssoftware und kannst auch bei technischen Fragen unterstützen. Dabei hilfst du unseren Kund:innen, die Software optimal zu nutzen.
- Du löst selbstständig Kundenanfragen und Problemstellungen zu unserer Software. Durch dein Wissen, welches du dir nach und nach aneignest, wirst du zum Spezialisten für unser Produkt und löst nach einer intensiven Einarbeitung auch komplizierte Fälle. Dabei hilfst du auch unsere Wissensdatenbank für Kolleg:innen und Kund:innen stetig auszubauen und zu verbessern.
- Gemeinsam mit Kolleg:innen aus dem Support und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv an der Weiterentwicklung unseres Produkts. Dabei erkennst du dank deines technischen Verständnisses auch Bugs im Produkt und leitest diese weiter.
- Durch wiederkehrende Kundenanfragen identifizierst du Potenziale zur Optimierung des Support- und Self-Service Angebots für unsere Kund:innen. Hierdurch trägst du aktiv zur effektiven Lösung von Anliegen und zu einem exzellenten Kundenerlebnis bei.
Kundenberater:in im Second Level Support Lohn & Gehalt (d/m/w) - Lexware Office
Lexware • Freiburg im Breisgau • Hybrid • Professional • Unbefristet
-
Vollzeit
Freiburg im Breisgau
ab sofort
Dein Herz schlägt nicht nur für Lohn- und Gehaltsabrechnung, sondern auch für die Gestaltung exzellenter Support- und Serviceerlebnisse? Wenn du Lust hast, dein Fachwissen in einem agilen Umfeld einzusetzen und zusammen mit deinem Team den Kundenservice mit Kreativität und Köpfchen aufs nächste Level zu heben - dann könnte dies dein Traumjob sein!
Werde Teil unseres Teams und unterstütze uns als Kundenberater:in im Second Level Support Lohn & Gehalt (m/w/d).
Unser Standort befindet sich in Freiburg im Breisgau. Doch selbstverständlich arbeiten wir nicht nur dort im Office, sondern auch flexibel von zu Hause. Solltest du weiter entfernt wohnen, ist das also kein Hindernis.
DAS ERWARTET DICH:
DAS BRINGST DU MIT:
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder bist Quereinsteiger:in in der Lohn- und Gehaltsabrechnung (gerne auch mit Weiterbildung im Bereich Entgeltabrechnung).
- Du hast Freude daran, täglich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen. Du zeichnest dich durch freundliches Auftreten, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie durch eine hohe Serviceorientierung aus, die begeistert.
- Du bist wissbegierig, hast Spaß daran kontinuierlich Neues zu lernen und kannst die Anliegen der Kund:innen durch gezielte Fragen schnell erfassen. Dabei gehst du Dingen gerne auf den Grund und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache.
- Du fühlst dich in der digitalen Welt zuhause. Du interessierst dich dafür, Möglichkeiten der Automatisierung in deinen Arbeitskontext einzubinden und hast im Idealfall bereits Erfahrungen im Bereich KI.
- Du hast die Fähigkeit, selbstorganisiert im Team zu arbeiten und auch über Teamgrenzen hinaus zu kollaborieren. Im Idealfall hast du Erfahrung darin, in einem dynamischen Umfeld gemeinsame Arbeitsprozesse zu organisieren und Synergien zu schaffen.
DAS BIETEN WIR DIR:
- Bei uns werden alle Entscheidungen so dezentral wie möglich von unseren Teams getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
- Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
- Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
- Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.
- Das Team-Recruiting für diese Stelle startet unser Team “Customer Happiness Lohn & Gehalt”. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.
- Osman: Fußball begeistert mich – nicht nur als Fan, sondern auch wegen der Dynamik, Strategie und dem perfekten Zusammenspiel eines Teams. Genau das treibt mich auch als Product Owner im Customer Support an: Ein starkes Team, das gemeinsam daran arbeitet, unsere Kund:innen nicht nur zufriedenzustellen, sondern zu echten Support-Fans zu machen.
- Tina, Manuela & Hannelore: Wir sind ein vielfältiges und empathisches Team, das in ganz Deutschland verteilt arbeitet. Als Schnittstelle zwischen 1st-Level-Support und Entwicklern kümmern wir uns im Rahmen unserer Supporttätigkeit um komplexe Abrechnungsfragen und die Sicherstellung effizienter Lohnprozesse für unsere Kund:innen.
- Tamara: Ich unterstütze das Supportteam als Agile Coach und behalte insbesondere die Effektivität unserer Strukturen im Blick. Mein Ziel ist, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebe ich auch bei langen Spieleabenden.
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!
Lerne uns kennen
Hella
Support Hero
Ich bin Teil des Customer Happiness-Teams, dem Kundensupport von Lexware. Der Name ist Programm: Jeden Tag setzen wir in unseren spezialisierten Thementeams alles daran,
unsere Kund:innen bei ihren Anliegen zu unterstützen und ihre Arbeit mit Lexware zu erleichtern.
Ediz
Support Hero
Die Arbeit im Team bei Lexware ist agil und effektiv – genau das, was es braucht, um unsere Kund:innen glücklich zu machen. Als Teil des Customer Happiness Teams unterstütze ich täglich unsere Kund:innen und finde passende Lösungen für ihre Anliegen. Dank der Möglichkeit, auch hybrid zu arbeiten kann ich meine Arbeit optimal an meine Bedürfnisse anpassen und so effizienter im Team mitarbeiten und für unsere Kund:innen da sein.
Robin-Eric
Support Hero
Lexware ist für mich besonders durch sein offenes, wertschätzend es und unterstützendes Arbeitsumfeld geprägt. Hier wird Teamwork nicht nur gefördert, sondern wirklich gelebt – eine zentrale Säule unserer Unternehmenskultur. Als Mitarbeiter profitieren wir von einem hohen Vertrauensvorschuss, der sich beispielsweise in flexiblen Arbeitszeiten zeigt. Zudem ermöglichen uns die fehlenden starren Hierarchien umfassende persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.
Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse.
Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige, Klein- und Kleinstunternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businessprodukten, Netzwerken und Wissensportalen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kund:innen den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren und mit uns als digitaler Berater gemeinsam ihre erfolgreiche Zukunft gestalten.
Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.
Freiburg im Breisgau: Headquarter und Campus.
Die sonnige Green City Freiburg ist seit unserer Gründung der Hauptsitz der Haufe Group. Unser Campus mit sieben Gebäuden beherbergt neben unserem Headquarter unsere Marken Haufe, Haufe Akademie und Lexware. Ob in Open Spaces, auf unserer Dachterrasse oder im mehrfach ausgezeichneten Betriebsrestaurant Rudolf´s – bei uns gibt es viele Möglichkeiten für Kollaboration, Austausch und gemeinsame Aktivitäten.
Unsere Benefits:
Persönliches Onboarding
Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm
Wegweisendes Arbeitsmodell
Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
Lernen & Entwicklung
Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen
Nachhaltige Mobilität
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV
Vorsorge
Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge
Food & Services
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus
Gesundheit & Gemeinschaft
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum
Unsere Arbeitsweise:
1/3
2/3
3/3
Einfach bewerben. In fünf Schritten zu deinem neuen Job.
1. Online-Bewerbung
Hier in unserer Jobwelt findest du alle offenen Stellen. Bewirb dich bei Interesse gerne auf mehrere Positionen.
2. Bewerbungscheck
Wir prüfen deine Bewerbung gründlich im Team. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wir melden uns so bald wie möglich bei dir.
3. Kennenlernen
Es ist uns wichtig, dass wir fachlich und menschlich zueinander passen. Deshalb lernst du dein potenzielles Team in verschiedenen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl
Wir besprechen jeden Schritt transparent mit dir und melden uns, um zu besprechen, ob und wie wir zusammenfinden.
5. Onboarding
Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erfolgt ein individuelles Onboarding, das dich bereits vor dem ersten Arbeitstag mit uns vertraut macht.
