- Du überwachst und optimierst kontinuierlich unsere Intercom Chatbots und Workflows, und suchst und baust neue Automatisierungspotenziale..
- Du testest neue Funktionen in Intercom und stellst sicher, dass unsere Supportteams diese bestmöglich nutzen können.
- Du analysierst und optimierst fortlaufend die Interaktionen zwischen KI-Chatbots und unseren Nutzer:innen, um sicherzustellen, dass Customer Journeys reibungslos ablaufen
- Du treibst die Weiterentwicklung der Automatisierungslösungen und Self-Service-Möglichkeiten eigenständig voran und optimierst Pre-Sales-Prozesse durch effiziente Automatisierung.
- Du sorgst für die notwendige Messbarkeit und Analyse, indem du Daten erhebst, Reports erstellst und A/B-Tests durchführst, um fundierte Entscheidungen zu ermöglichen.
- Du behältst neue Entwicklungen und Trends im Bereich Automatisierung im Blick und evaluierst ihren Nutzen für unsere Prozesse.
- Du agierst als Impulsgeber für die Supportteams und stellst sicher, dass sie Intercom vollumfänglich und effektiv nutzen.
Support Automation Specialist (d/m/w) - Lexware Office
Lexware • Freiburg im Breisgau • Hybrid • Professional • Unbefristet
-
Vollzeit
Freiburg im Breisgau
ab sofort
Wir sind davon überzeugt, dass der Einsatz innovativer Technologien den Kundensupport auf das nächste Level heben kann. Unser Antrieb ist dabei, Prozesse zu vereinfachen, Innovationen voranzutreiben und so die Kundenzufriedenheit kontinuierlich zu maximieren. In enger Zusammenarbeit mit unseren Supportteams entwickeln wir intelligente Automatisierungslösungen – datenbasiert und immer mit Blick auf die neuesten Markttrends.
Dazu suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Support Automation Specialist (d/m/w) . Selbstverständlich kannst du flexibel von zu Hause arbeiten. Da wir die persönlichen Begegnungen vor Ort ebenfalls sehr schätzen, treffen wir uns regelmäßig in unserem Büro in Freiburg im Breisgau.
Dazu suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Support Automation Specialist (d/m/w) . Selbstverständlich kannst du flexibel von zu Hause arbeiten. Da wir die persönlichen Begegnungen vor Ort ebenfalls sehr schätzen, treffen wir uns regelmäßig in unserem Büro in Freiburg im Breisgau.
DAS ERWARTET DICH:
DAS BRINGST DU MIT:
- Du hast fundierte technische Kenntnisse, insbesondere im Umgang mit Schnittstellen (APIs) und Automatisierungstools.
- Erfahrung mit Intercom oder ähnlichen Messenger- und Chatbot-Plattformen sind von großem Vorteil.
- Du hast eine Leidenschaft für Automatisierung und bringst ein ausgeprägtes Gespür für Prozessoptimierung mit.
- Du arbeitest agil und projektorientiert und treibst Projekte eigenständig und zielgerichtet voran.
- Deine Kommunikationsfähigkeiten zeichnen sich durch Klarheit und Überzeugungskraft aus – du begeisterst andere für neue Technologien und Lösungen.
- Du lernst schnell, bist wissbegierig und entwickelst dich stetig weiter.
- Du beschäftigst dich gerne tiefgehend mit unterschiedlichen Themenkontexten und bist in der Lage, die Anforderungen der verschiedenen Teams zu verstehen und umzusetzen.
- Du kannst erlerntes Wissen klar und strukturiert dokumentieren sowie effektiv an die Teams weitergeben
- Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss
DAS BIETEN WIR DIR:
- Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets, die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
- Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt, und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
- Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B. echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
- Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: Neben der Möglichkeit, dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit, die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.
Das Team-Recruiting für diese Stelle startet unser Hiring Team. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.
- Max: Als Product Owner verantworte ich unsere Roadmap und habe immer ein Ohr an unseren Kundenwünschen. Privat kostet ich viele Outdoor Angebote Freiburgs, wie Biken und Wandern, voll aus.
- Maurice: Als Support Automation Specialist kann ich zwei Welten perfekt miteinander verbinden – meine Begeisterung für Kundenzufriedenheit und meine Faszination für technische Lösungen. Meinen Ausgleich finde ich in der Natur, zudem koche ich leidenschaftlich gerne.
- Frank: Full Stack Developer im Team Customer Happiness Automation & Content sowie Teil der Incident Response CoP (Community Of Practice für sicherheitsrelevante Vorfälle und Betrugsversuche)
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!
Karina Ernst
Bewerbungen bitte nur über unser Online-Formular absenden, welches du über den Button „Jetzt bewerben“ erreichst.
Frage stellen E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?
Lerne uns kennen
Hella
Support Hero
Ich bin Teil des Customer Happiness-Teams, dem Kundensupport von Lexware. Der Name ist Programm: Jeden Tag setzen wir in unseren spezialisierten Thementeams alles daran,
unsere Kund:innen bei ihren Anliegen zu unterstützen und ihre Arbeit mit Lexware zu erleichtern.
Ediz
Support Hero
Die Arbeit im Team bei Lexware ist agil und effektiv – genau das, was es braucht, um unsere Kund:innen glücklich zu machen. Als Teil des Customer Happiness Teams unterstütze ich täglich unsere Kund:innen und finde passende Lösungen für ihre Anliegen. Dank der Möglichkeit, auch hybrid zu arbeiten kann ich meine Arbeit optimal an meine Bedürfnisse anpassen und so effizienter im Team mitarbeiten und für unsere Kund:innen da sein.
Robin-Eric
Support Hero
Lexware ist für mich besonders durch sein offenes, wertschätzend es und unterstützendes Arbeitsumfeld geprägt. Hier wird Teamwork nicht nur gefördert, sondern wirklich gelebt – eine zentrale Säule unserer Unternehmenskultur. Als Mitarbeiter profitieren wir von einem hohen Vertrauensvorschuss, der sich beispielsweise in flexiblen Arbeitszeiten zeigt. Zudem ermöglichen uns die fehlenden starren Hierarchien umfassende persönliche und berufliche Entwicklungsmöglichkeiten.
Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.
Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse.
Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige, Klein- und Kleinstunternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businessprodukten, Netzwerken und Wissensportalen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kund:innen den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren und mit uns als digitaler Berater gemeinsam ihre erfolgreiche Zukunft gestalten.
Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.
Freiburg im Breisgau: Headquarter und Campus.
Die sonnige Green City Freiburg ist seit unserer Gründung der Hauptsitz der Haufe Group. Unser Campus mit sieben Gebäuden beherbergt neben unserem Headquarter unsere Marken Haufe, Haufe Akademie und Lexware. Ob in Open Spaces, auf unserer Dachterrasse oder im mehrfach ausgezeichneten Betriebsrestaurant Rudolf´s – bei uns gibt es viele Möglichkeiten für Kollaboration, Austausch und gemeinsame Aktivitäten.
Unsere Benefits:
Persönliches Onboarding
Onboarding-App, Welcome Days und -PaketBag, Campustour, Buddy-Programm
Wegweisendes Arbeitsmodell
Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung
Lernen & Entwicklung
Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen
Nachhaltige Mobilität
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks, und Zuschuss zum ÖPNV
Vorsorge
Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge
Food & Services
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus
Gesundheit & Gemeinschaft
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum
Unsere Arbeitsweise:
1/3
2/3
3/3
Einfach bewerben. In fünf Schritten zu deinem neuen Job.
1. Online-Bewerbung
Hier in unserer Jobwelt findest du alle offenen Stellen. Bewirb dich bei Interesse gerne auf mehrere Positionen.
2. Bewerbungscheck
Wir prüfen deine Bewerbung gründlich im Team. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wir melden uns so bald wie möglich bei dir.
3. Kennenlernen
Es ist uns wichtig, dass wir fachlich und menschlich zueinander passen. Deshalb lernst du dein potenzielles Team in verschiedenen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl
Wir besprechen jeden Schritt transparent mit dir und melden uns, um zu besprechen, ob und wie wir zusammenfinden.
5. Onboarding
Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erfolgt ein individuelles Onboarding, das dich bereits vor dem ersten Arbeitstag mit uns vertraut macht.
