- Du unterstützt unsere Kund:innen im First Level Support und hilfst, Support-Fälle sinnvoll zu kategorisieren
- Du bearbeitest einfache Support-Anfragen und dokumentierst sie in internen Wissensdatenbanken (FAQs)
- Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer KI mit – z. B. durch Pflege von Testdaten, Evaluierung und Optimierung von Antworten
- Du erstellst und überarbeitest Prompts für die KI und wirkst an ihrer Integration in den Support-Workflow mit
- Du gestaltest Kommunikationsprozesse mit und hilfst, interne Abläufe durch smarte Lösungen zu verbessern
Werkstudent:in im Support und KI-Team (d/m/w)
Smartsteuer • Hannover • Hybrid • Young Talents • Unbefristet
-
Teilzeit
Hannover
ab sofort
Du interessierst dich für moderne Kommunikation, technische Zusammenhänge und Künstliche Intelligenz? Dann bist du bei uns genau richtig!
Für unser Team smartsteuer in Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Werkstudent:in (d/m/w) für 20 Std./Woche zur Verstärkung in unserem Support-Team und zur aktiven Mitgestaltung unserer KI-Systeme.
DAS ERWARTET DICH:
DAS BRINGST DU MIT:
- Du hast ein grundlegendes Verständnis von technischen Prozessen und bist neugierig, mehr über Automatisierung und der Rollen von KI im Kundenservice zu lernen
- Du arbeitest selbstständig, bist motiviert, neue Tools auszuprobieren, und möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln
- Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1)
- Du gehst strukturiert an Probleme heran, erkennst Muster und kannst datenbasierte Entscheidungen treffen
- Das Thema Steuern schreckt dich nicht ab – im Gegenteil, du findest es spannend
- Du studierst z. B. Kommunikationswissenschaften, Medieninformatik, HCI oder technische Redaktion
DAS BIETEN WIR DIR:
In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.
Kennziffer: 8409
Einfach bewerben. In fünf Schritten zu deinem neuen Job.
1. Online-Bewerbung
Hier in unserer Jobwelt findest du alle offenen Stellen. Bewirb dich bei Interesse gerne auf mehrere Positionen.
2. Bewerbungscheck
Wir prüfen deine Bewerbung gründlich im Team. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wir melden uns so bald wie möglich bei dir.
3. Kennenlernen
Es ist uns wichtig, dass wir fachlich und menschlich zueinander passen. Deshalb lernst du dein potenzielles Team in verschiedenen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl
Wir besprechen jeden Schritt transparent mit dir und melden uns, um zu besprechen, ob und wie wir zusammenfinden.
5. Onboarding
Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erfolgt ein individuelles Onboarding, das dich bereits vor dem ersten Arbeitstag mit uns vertraut macht.
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!
Jana Fischer
Bewerbungen bitte nur über unser Online-Formular absenden, welches du über den Button „Jetzt bewerben“ erreichst.
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Lerne uns kennen
Shiva
Auszubildende Bürokauffrau
Ich schätze es sehr, dass ich als Auszubildende von Anfang an auf Augenhöhe behandelt werde. Das Vertrauen, das uns Young Talents entgegengebracht wird, ist enorm und ermöglicht es uns, schnell selbstständig zu arbeiten.
Gurami
Auszubildender Fachinformatiker in der Anwendungsentwicklung
Besonders gut gefällt mir das großartige Arbeitsklima und die Arbeitskultur. Die Arbeitsverhältnisse sind freundlich und von gegenseitigem Respekt geprägt und entsprechen vollständig den Prinzipien von Agile Work. Dazu bekomme ich alle nötigen Materialien, um zu lernen, sowie andere Entwicklungsmöglichkeiten. Es gibt immer kleine oder große Trainings, Kurse und Diskussionen, woran ich teilnehmen und was Neues lernen kann. Durch diese Mischung entsteht die perfekte Umgebung für meine persönliche Entwicklung und um eine gute Ausbildung zu bekommen.
Michelle
ehemalige Auszubildende, heute Fachkraft Kundenservice
Wenn ich auf meine Ausbildung bei der Haufe Group zurückblicke, bin ich dankbar, dass ich eine erfolgreiche und spannende Zeit erleben durfte. Mein Job im Customer Support ist sehr abwechslungsreich, da ich ständig mit neuen Anfragen und Herausforderungen betraut werde. Es macht mir Spaß mit den Kund:innen in Kontakt zu treten und ihnen bei ihren Anliegen zu helfen.
Hanna
BOGY-Praktikantin
Besonders gut hat mir die Arbeitsatmosphäre gefallen: Die lockere Art unter den Mitarbeitenden, die moderne Einrichtung und der Zusammenhalt haben mir von Anfang an zugesagt und ich habe mich sehr wohlgefühlt.
Chiara
Auszubildende Bürokauffrau
Als Young Talent der Haufe Group fühle ich mich nicht nur als Azubi, sondern als vollwertiges Teammitglied. Meine Ideen werden gehört, ich darf selbstständig arbeiten und werde von einem hilfsbereiten Team unterstützt.
Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.
Steuern einfach selbst erklärt.
smartsteuer ist einer der Pioniere im Bereich cloudbasierte Online-Steuererklärungen. Gestartet als Angebot für Privatpersonen und vergleichsweise einfache Steuerfälle, werden heute auch komplexere Szenarien für Gewerbe, Personengesellschaften oder Einzelunternehmen mit smartsteuer abgewickelt. Ergänzend zu unserem innovativen und einfach zu bedienenden Produkt versorgen wir unsere Kundinnen und Kunden mit hilfreichen Informationen zum Thema Steuern.
Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.
Hannover: Steuern smart erklärt.
Hannover ist Sitz der smartsteuer GmbH – dem Marktführer für Online-Steuererklärungen. Wir entwickeln hilfreiche Steuer-Software und Ideen für Privatleute, Selbstständige und kleine Unternehmen. Wegweisend smart ist auch unser Miteinander. Bei uns gibt es keine Hierarchien, sondern „Verantwortungsdreiecke“ und „Strategiekreise“ – jede:r von uns ist ein:e Führungsverantwortliche:r.
Unsere Benefits:
Persönliches Onboarding
Onboarding-App, Welcome Days und –Bag. Campustour, Buddy-Programm, lebendiges Young Talent Netzwerk
Wegweisendes Arbeitsmodell
Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
Lernen & Entwicklung
Persönlichkeitsentwicklungsprogramm "Skill Safari" für Auszubildende und Dual Studierende, Teilnahme an Online-Trainings, Seminaren und Workshops
Nachhaltige Mobilität
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV
Food & Services
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus
Gesundheit & Gemeinschaft
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum
Unsere Arbeitsweise:
1/3
2/3
3/3
Besuch von den Job Scouts:
Die Webreporter:innen begleiten unsere Young Talents in ihrem Job und Arbeitsumfeld.
In den Interviews mit der Auszubildenden Michelle und dem Informatik-Student Elias erhältst du spannende Einblicke, was das Arbeiten in der Haufe Group aus- und besonders macht.
Besuch der Job Scouts
In den Interviews mit UX-Designer Danny und Trainee Vivien erfährst du mehr über unser Miteinander und das eigenständige Arbeiten in der Haufe Group.
Weitere Videos:
Die Webreporter:innen begleiten unsere Young Talents in ihrem Job und Arbeitsumfeld.
Besuch der Job Scouts
