- Du überwachst den Eingang von Support-Anfragen in unserem Ticketsystem und bearbeitest die Support-Anfragen eigenständig
- Du kommunizierst die Lösung an unsere Teilnehmer:innen und leitest bei Bedarf 2nd und 3rd Level Support-Anfragen intern weiter
- Du dokumentierst die Support-Anfragen in unserem Ticketsystem und passt, falls nötig, die Dokumentation der Arbeitsabläufe in unserem Team-Wiki an
- Du unterstützt uns bei der technischen Erstellung von Lerninhalten in unserem Lernmanagementsystem sowie bei diversen administrativen Aufgaben rund um die kontinuierliche Pflege und Aktualisierung unserer Portfolios
Werkstudent:in im Customer Support (d/m/w)
Haufe Akademie • Freiburg im Breisgau • Hybrid • Young Talents • Befristet
-
Teilzeit
Freiburg im Breisgau
ab sofort
Für unser Team "Learning Technology & Delivery" im Geschäftsbereich Digital Learning Solutions suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt am Standort Freiburg im Breisgau eine:n Werkstudent:in im Customer Support (d/m/w).
Ein späterer Eintritt wäre nach Absprache möglich. Wichtig wäre, dass du uns 15-20 Std/Woche unterstützen könntest.
Unser Team ist zuständig für die Umsetzung digitaler Lernlösungen, berät hierzu und verantwortet die Betreuung von Unternehmenskunden. Dabei liegt der Schwerpunkt auf dem Lernmanagementsystem und Lerntechnologien, wobei Schnittstellen zu anderen Teams und Bereichen entstehen.
DAS ERWARTET DICH:
DAS BRINGST DU MIT:
- Du bist eingeschriebene:r Student:in für noch mindestens 1 Jahr
- Du besitzt ein hohes Maß an Organisationstalent, zeichnest dich durch dein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein aus und verfügst über einen systematischen Arbeitsstil
- Du verstehst dich als kommunikative Persönlichkeit und hast Freude am Umgang mit Kunden
- Du verfügst über IT-Affinität, insbesondere im Umgang mit MS Office , und begeisterst dich für digitales Lernen und die Technologien dahinter
- Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse mit
- Du hast Spaß an der Arbeit in einem dynamischen Team und arbeitest gerne auch bereichsübergreifend mit anderen Kollegen innerhalb der Haufe Akademie zusammen
DAS BIETEN WIR DIR:
In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, arbeitest hybrid mit flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.
Kennziffer: 8252
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!
Lerne uns kennen
Denise
Duale Studentin Mediendesign
Die HG fördert ihre Studierenden und Auszubildende, wo sie nur kann, und das zieht sich durch die gesamte Unternehmenskultur hindurch. Ich genieße mein Duales Studium und bin mit Leidenschaft dabei – das wünsche ich jeder und jedem einzelnen.
Michelle
ehemalige Auszubildende, heute Fachkraft Kundenservice
Wenn ich auf meine Ausbildung bei der Haufe Group zurückblicke, bin ich dankbar, dass ich eine erfolgreiche und spannende Zeit erleben durfte. Mein Job im Customer Support ist sehr abwechslungsreich, da ich ständig mit neuen Anfragen und Herausforderungen betraut werde. Es macht mir Spaß mit den Kund:innen in Kontakt zu treten und ihnen bei ihren Anliegen zu helfen.
Gurami
Auszubildender Fachinformatiker in der Anwendungsentwicklung
Besonders gut gefällt mir das großartige Arbeitsklima und die Arbeitskultur. Die Arbeitsverhältnisse sind freundlich und von gegenseitigem Respekt geprägt und entsprechen vollständig den Prinzipien von Agile Work. Dazu bekomme ich alle nötigen Materialien, um zu lernen, sowie andere Entwicklungsmöglichkeiten. Es gibt immer kleine oder große Trainings, Kurse und Diskussionen, woran ich teilnehmen und was Neues lernen kann. Durch diese Mischung entsteht die perfekte Umgebung für meine persönliche Entwicklung und um eine gute Ausbildung zu bekommen.
Hanna
BOGY-Praktikantin
Besonders gut hat mir die Arbeitsatmosphäre gefallen: Die lockere Art unter den Mitarbeitenden, die moderne Einrichtung und der Zusammenhalt haben mir von Anfang an zugesagt und ich habe mich sehr wohlgefühlt.
Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.
Entwicklung erleichtern, Zukunft gestalten.
Lebenslanges Lernen ist die Voraussetzung, um Wandel zu gestalten. Die Haufe Akademie ist einer der führenden Anbieter von Weiterbildungslösungen in Deutschland. Mit innovativen Lerntechnologien, einzigartiger Format- und Themenvielfalt bis zur Beratung und Implementierung strategisch ausgerichteter Personal- und Organisationsentwicklung bieten wir alles, was Menschen und Organisationen für ihre Weiterentwicklung brauchen.
Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.
Freiburg im Breisgau: Headquarter und Campus.
Die sonnige Green City Freiburg ist seit unserer Gründung der Hauptsitz der Haufe Group. Unser Campus mit sieben Gebäuden beherbergt neben unserem Headquarter unsere Marken Haufe, Haufe Akademie und Lexware. Ob in Open Spaces, auf unserer Dachterrasse oder im mehrfach ausgezeichneten Betriebsrestaurant Rudolf´s – bei uns gibt es viele Möglichkeiten für Kollaboration, Austausch und gemeinsame Aktivitäten.
Unsere Benefits:
Persönliches Onboarding
Onboarding-App, Welcome Days und –Bag. Campustour, Buddy-Programm, lebendiges Young Talent Netzwerk
Wegweisendes Arbeitsmodell
Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
Lernen & Entwicklung
Persönlichkeitsentwicklungsprogramm "Skill Safari" für Auszubildende und Dual Studierende, Teilnahme an Online-Trainings, Seminaren und Workshops
Nachhaltige Mobilität
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV
Food & Services
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus
Gesundheit & Gemeinschaft
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum
Unsere Tech-Landschaft auf einen Blick:
Dieser Tech Stack kommt bei uns zum Einsatz
Unsere Arbeitsweise:
1/3
2/3
3/3
Besuch von den Job Scouts:
Die Webreporter:innen begleiten unsere Young Talents in ihrem Job und Arbeitsumfeld.
In den Interviews mit der Auszubildenden Michelle und dem Informatik-Student Elias erhältst du spannende Einblicke, was das Arbeiten in der Haufe Group aus- und besonders macht.
Besuch der Job Scouts
In den Interviews mit UX-Designer Danny und Trainee Vivien erfährst du mehr über unser Miteinander und das eigenständige Arbeiten in der Haufe Group.
Weitere Videos:
Die Webreporter:innen begleiten unsere Young Talents in ihrem Job und Arbeitsumfeld.
Besuch der Job Scouts
Einfach bewerben. In fünf Schritten zu deinem neuen Job.
1. Online-Bewerbung
Hier in unserer Jobwelt findest du alle offenen Stellen. Bewirb dich bei Interesse gerne auf mehrere Positionen.
2. Bewerbungscheck
Wir prüfen deine Bewerbung gründlich im Team. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wir melden uns so bald wie möglich bei dir.
3. Kennenlernen
Es ist uns wichtig, dass wir fachlich und menschlich zueinander passen. Deshalb lernst du dein potenzielles Team in verschiedenen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl
Wir besprechen jeden Schritt transparent mit dir und melden uns, um zu besprechen, ob und wie wir zusammenfinden.
5. Onboarding
Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erfolgt ein individuelles Onboarding, das dich bereits vor dem ersten Arbeitstag mit uns vertraut macht.
