- Als Senior Support Specialist bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um Beschwerden und technische Anfragen zu unseren Apps und Partner-Erweiterungen geht.
- Dein Schwerpunkt liegt im individuellen Beschwerdemanagement, wobei du auch für das Screening von Kund:innenstimmen auf Bewertungsportalen verantwortlich bist.
- Durch deine Bereitschaft, dich tief in alle Bereiche unserer Software einzuarbeiten, wirst du Expert:in für unser Produkt.
- Gemeinsam mit den Kolleg:innen aus dem Support, die mit Begeisterung für echten und nachhaltigen Service in höchster Qualität stehen, und der Softwareentwicklung arbeitest du proaktiv an der Weiterentwicklung unseres Produkts.
- Anhand von Beschwerden identifizierst du Verbesserungspotenziale in den internen Prozessen sowie Schulungsbedarfe der Kolleg:innen, wodurch du die Qualität unseres Supports stetig erhöhst.
Senior Support Specialist (w/d/m) lexoffice
Lexoffice • Freiburg im Breisgau • Hybrid • Professional • Unbefristet
-
Vollzeit
Freiburg im Breisgau
ab sofort
Unsere Mission im Bereich Customer Happiness ist es, als lexoffice Team einen erstklassigen Support für unsere Kund:innen zu bieten. Dabei unterstützen wir proaktiv bei allen Fragen rund um lexoffice und sind lösungsorientierte Vermittler zwischen Kundenwünschen und Produktentwicklung. Als Support-Heroes und Lösungsfinder:innen setzen wir uns aktiv für Verbesserungen und Innovationen ein, die unseren Kund:innen zugutekommen.
Dazu brauchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Senior Support Specialist (w/d/m) lexoffice. Wir arbeiten an unserem Standort in Freiburg oder ganz flexibel von zu Hause.
Dazu brauchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung als Senior Support Specialist (w/d/m) lexoffice. Wir arbeiten an unserem Standort in Freiburg oder ganz flexibel von zu Hause.
DAS ERWARTET DICH:
DAS BRINGST DU MIT:
- Deine Leidenschaft ist es, Kund:innen den besten Service zu bieten und sie vollumfänglich zu unterstützen. Empathie, Geduld, Lösungsfokussierung und ausgeprägte Deeskalationsfähigkeiten sind deine Stärken.
- Du begeisterst dich für technische Themen und hast Lust, dich mit deinem Fachwissen u. a. tief in die Materie rund um unsere Buchhaltungs-/Lohnabrechnungsautomatik einzuarbeiten.
- Du kommunizierst sicher über alle Medien und Kanäle und beantwortest Anfragen unserer Kund:innen souverän per Chat, E-Mail und Telefon.
- Du hast Erfahrung im Beschwerdemanagement und/oder technischen Kundensupport, idealerweise im SaaS-Bereich.
- Du hast eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise und arbeitest gut mit unterschiedlichen Teams in verschiedenen Kontexten zusammen.
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich. Das ist von Vorteil, aber kein Muss. Auch Quereinsteiger mit relevanter Erfahrung sind willkommen.
DAS BIETEN WIR DIR:
- Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen. Du möchtest einen besseren Einblick erhalten: Schaue es dir selbst an.
- Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
- Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
- Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern, sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit, die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.
- Wir sind ein Teil des Recruiting-Teams für diese Stelle und freuen uns darauf, dich näher kennenzulernen:
- Osman: Als leidenschaftlicher Fußballfan liebe ich die Analyse und den Blick hinter die Kulissen. Diese Begeisterung bringe ich in meinen beruflichen Alltag ein, um unsere Kund:innen bestmöglich zu verstehen und zu unterstützen. Egal ob auf dem Spielfeld oder im Kundenservice – mit Herz und Verstand helfe ich, die besten Lösungen zu finden.
- Mareike: Ich bin von Grund auf kommunikativ und hilfsbereit. Vor einigen Jahren habe ich diese Eigenschaften zu meinem Beruf gemacht und unterstütze seitdem mit Begeisterung Kund:innen und Kolleg:innen. Ich packe gerne an, analysiere und strukturiere – ob im Gemüsegarten, beim Kochen oder im Support bei lexoffice.
- Robin: Als passionierter Freizeitparkbesucher stehe ich unseren Kund:innen tatkräftig zur Seite. Wie bei einer Achterbahnfahrt unterstütze ich sie in allen Höhen und Tiefen mit Begeisterung, Freundlichkeit und schnellen Lösungen.
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!
Alla Eliseew
Bewerbungen bitte nur über unser Online-Formular absenden, welches du über den Button „Jetzt bewerben“ erreichst.
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Lerne uns kennen
Dominic
Marketing Analyst
Meine Arbeit schafft Mehrwert für viele Kund:innen, sie macht mir Freude, ist spannend und die viel beschworene Work-Life Balance ist sehr gut. Unser Wachstum erfüllt mich mit Stolz, die Einbindung in die Haufe Group eröffnet zudem viele Potenziale für mich persönlich.
Eric
Solution Sales Manager
Was ich besonders schätze: Bei uns kommen Menschen mit ganz diversen Fähigkeiten, Fertigkeiten und Talenten zusammen, wir kommunizieren auf Augenhöhe und gleichzeitig arbeiten wir mit zukunftsfähigen Technologien und Produkten, die wiederum Kund:innen einen echten Mehrwert bieten.
Martina
Sales Consultant
Wir arbeiten in einem großartigen, innovativen Bereich, der sich ständig weiterentwickelt! Das Team besteht aus einem bunten Strauß an Menschen unterschiedlicher Backgrounds, die allesamt für das Thema Weiterbildung brennen.
Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Geschäftsprozesse automatisieren und digitalisieren.
Lexoffice unterstützt Klein- und Kleinstunternehmen bei der Automatisierung und Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. So entfällt der lästige Papierkram rund um Rechnungen, Buchhaltung, Lohn- und Gehaltszahlungen. Bereits heute vertrauen uns nahezu 300.000 Kundinnen und Kunden in Deutschland. Konsequent ausgerichtet auf ihre Bedürfnisse und mit Hilfe neuester datengetriebener Methoden bauen wir Lexoffice zur digitalen Berater:in und Kollaborationsplattform für Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland aus.
Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.
Freiburg im Breisgau: Headquarter und Campus.
Die sonnige Green City Freiburg ist seit unserer Gründung der Hauptsitz der Haufe Group. Unser Campus mit sieben Gebäuden beherbergt neben unserem Headquarter unsere Marken Haufe, Haufe Akademie und Lexware. Ob in Open Spaces, auf unserer Dachterrasse oder im mehrfach ausgezeichneten Betriebsrestaurant Rudolf´s – bei uns gibt es viele Möglichkeiten für Kollaboration, Austausch und gemeinsame Aktivitäten.
Unsere Benefits:
Persönliches Onboarding
Onboarding-App, Welcome Days und -PaketBag, Campustour, Buddy-Programm
Wegweisendes Arbeitsmodell
Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung
Lernen & Entwicklung
Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen
Nachhaltige Mobilität
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks, und Zuschuss zum ÖPNV
Vorsorge
Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge
Food & Services
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus
Gesundheit & Gemeinschaft
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum
Unsere Arbeitsweise:
1/3
2/3
3/3
Einfach bewerben. In fünf Schritten zu deinem neuen Job.
1. Online-Bewerbung
Hier in unserer Jobwelt findest du alle offenen Stellen. Bewirb dich bei Interesse gerne auf mehrere Positionen.
2. Bewerbungscheck
Wir prüfen deine Bewerbung gründlich im Team. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wir melden uns so bald wie möglich bei dir.
3. Kennenlernen
Es ist uns wichtig, dass wir fachlich und menschlich zueinander passen. Deshalb lernst du dein potenzielles Team in verschiedenen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl
Wir besprechen jeden Schritt transparent mit dir und melden uns, um zu besprechen, ob und wie wir zusammenfinden.
5. Onboarding
Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erfolgt ein individuelles Onboarding, das dich bereits vor dem ersten Arbeitstag mit uns vertraut macht.
