- Du übernimmst die fachliche Führung eines kleinen, cross-funktionalen Teams im Bereich Support Automation – und entwickelst gemeinsam mit ihnen die nächste Generation unserer Self-Service- und KI-Chatbot-Lösungen.
- Du steuerst komplexe Projekte eigenverantwortlich: von der Idee bis zur Umsetzung. Dabei moderierst du Anforderungen, übersetzt sie in tragfähige Konzepte und priorisierst mit Blick auf Kundennutzen, Machbarkeit und Business-Impact
- Du übernimmst die Ownership für unser Intercom-Setup – inklusive KI-Chatbots, Workflows, No-Code-Lösungen und Schnittstellen. Du prüfst neue Funktionen, entwickelst Strategien zur Nutzung und stimmst dich eng mit Support, Produkt und Compliance.
- Du bist Mentor:in für dein Team, stärkst ihre Eigenverantwortung und Entwicklung und sorgst für eine Kultur des Lernens und der Offenheit.
- Du analysierst die Customer Journey entlang aller Touchpoints und entwickelst datenbasierte Optimierungsvorschläge – mit dem Ziel, echte Aha-Erlebnisse für unsere Nutzer:innen zu schaffen.
- Du behältst aktuelle Trends und Entwicklungen im Blick und bringst neue Impulse in die Organisation – aus dem Markt, von Wettbewerbern und durch deinen eigenen Forschergeist.
Product Owner – Support Automation & Conversational AI (d/m/w)
Lexware • Freiburg im Breisgau • Hybrid • Professional • Unbefristet
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Vollzeit
Freiburg im Breisgau
ab sofort
„Ich mache Komplexes einfach – für unsere Kund:innen und unsere Teams.“
Du willst nicht nur gestalten, sondern Verantwortung übernehmen? Du möchtest ein kleines, starkes Team mit deiner Expertise anleiten und gleichzeitig selbst tief in Themen eintauchen? Du denkst in Prozessen und verlierst dabei nie die Menschen als Akteure aus dem Blick? Dann passt du perfekt zu uns!
Wir bei Lexware Office glauben: Großartige Kundenerlebnisse entstehen nicht zufällig. Sie sind das Ergebnis durchdachter Prozesse, kluger Technologien – und Menschen, die mit Weitblick, Neugier und Klarheit arbeiten. Genau dafür suchen wir dich.
Steige ein als Product Owner – Support Automation & Conversational AI (d/m/w). So bald wie möglich. Bei uns in Freiburg im Breisgau, einer der sonnigsten Städte Deutschlands. Unser Büro bietet die ideale Umgebung für Zusammenarbeit und kreativen Austausch, denn wir legen großen Wert auf direkte Kommunikation. Gleichzeitig wissen wir, dass konzentriertes Arbeiten besser von zu Hause aus gelingt – das passende Gleichgewicht findest du heraus.
DAS ERWARTET DICH:
DAS BRINGST DU MIT:
- Du hast bereits mehrere Jahre Erfahrung in der digitalen Produktentwicklung – idealerweise in einer PO-Rolle oder vergleichbaren Funktion im Support- oder Automatisierungskontext.
- Du kennst Tools wie Intercom oder Zendesk in der Tiefe, hast bereits mit APIs, No-Code- oder Low-Code-Plattformen gearbeitet und liebst es, in komplexen Systemen elegante Lösungen zu finden.
- Du hast ein gutes technisches Verständnis und kannst zwischen Entwickler:innen, Support-Teams und Stakeholdern als Übersetzer:in wirken.
- Du hast ein feines Gespür für Nutzerbedürfnisse, insbesondere im KKU-Kontext, und bringst Erfahrung in der Gestaltung von Customer Journeys mit.
- Du verfügst über erste Erfahrung in fachlicher Führung, Team-Moderation oder Coaching – oder möchtest genau in diese Richtung wachsen.
- Du kommunizierst klar, verbindlich und inspirierend – ob im Konzept, in Meetings oder in der asynchronen Zusammenarbeit.
- Du arbeitest gerne strategisch UND hands-on. Dabei bringst du die Ausdauer mit, auch komplexe Vorhaben nachhaltig umzusetzen.
- Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss.
DAS BIETEN WIR DIR:
- Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit über einem Jahrzehnt lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat - sowohl für unsere Produkte als auch für uns als Organisation selbst.
- persönliches Wachstum ist ein wichtiger Bestandteil unserer Arbeit. Gewinne neues Wissen in unseren Communities of Practice, nimm an Konferenzen und Fortbildungen teil oder organisiere diese einfach selbst. Dadurch schaffst Du es Entwicklungsprozesse innerhalb deiner Community noch sinnstiftender begleiten zu können. Übrigens: Die Angebote der Haufe Akademie kannst Du auch vergünstigt für private Weiterbildungen nutzen.
- Du erhältst vielfältige Benefits – von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (etwa Jobrad, Hansefit) bis zur Work-Life-Balance (Lebensarbeitszeitkonto, mobiles Arbeiten).
- Maurice ist Support Automation Specialist und er kann dort zwei Welten perfekt miteinander verbinden – seine Begeisterung für Kundenzufriedenheit und seine Faszination für technische Lösungen. Seinen Ausgleich findet er in der Natur, zudem ist er leidenschaftlicher Koch.
- Frank arbeitet als Full Stack Developer ab der Optimierung und Automatisierung unserer Support-Prozesse, um so die Zufriedenheit unserer Kunden durch effiziente technische Lösungen zu steigern. In meiner Freizeit finde ich Ausgleich beim Basteln und Reparieren von Elektronik oder erkunde den virtuellen Himmel im Flugsimulator.
- Max behält als Head of Support den Gesamtüberblick und kümmert sich hauptsächlich um unsere Strategie. Sein Hauptauftrag sieht er darin, den Teams und Support Hero einen Rahmen zu bieten, in dem jede(r) gut arbeiten kann. Privat findest du ihn vermutlich auf dem Rad, in den Bergen oder mit nem guten Buch in der Hand, um wieder neue Ideen zu sammeln.
- Tamara unterstützt die Teams anlassbezogen als Scrum Master und Agile Coach und behält insbesondere die Effektivität unserer Strukturen im Blick. Ihr Ziel ist es, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebt sie auch bei ausgedehnten Spieleabenden und Escape Rooms.
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!
Lerne uns kennen
Felix M.
Product Owner
Als Product Owner bin ich in erster Linie derjenige, der die Bedürfnisse und Probleme der Kunden:innen versteht. Gemeinsam mit dem Team entwickle ich Lösungen, achte auf rechtliche Konformität und trage zur Weiterentwicklung unserer Organisation bei – alles mit dem Ziel, ein Produkt zu schaffen, das unseren Kunden:innen den Rücken freihält.
Christian
Product Owner
Was ich bei Lexware besonders liebe, ist das immense Vertrauen, das uns entgegengebracht wird. Als Product Owner tragen wir die Verantwortung für die hohe Qualität unseres Produkts, aber wie wir diese erreichen, liegt komplett in unseren Händen. Es gibt nur wenige, dafür aber sinnvolle Prinzipien und Guidelines, und der Rest ist uns freigestellt.
Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.
Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse.
Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige, Klein- und Kleinstunternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businessprodukten, Netzwerken und Wissensportalen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kund:innen den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren und mit uns als digitaler Berater gemeinsam ihre erfolgreiche Zukunft gestalten.
Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.
Freiburg im Breisgau: Headquarter und Campus.
Die sonnige Green City Freiburg ist seit unserer Gründung der Hauptsitz der Haufe Group. Unser Campus mit sieben Gebäuden beherbergt neben unserem Headquarter unsere Marken Haufe, Haufe Akademie und Lexware. Ob in Open Spaces, auf unserer Dachterrasse oder im mehrfach ausgezeichneten Betriebsrestaurant Rudolf´s – bei uns gibt es viele Möglichkeiten für Kollaboration, Austausch und gemeinsame Aktivitäten.
Unsere Benefits:
Persönliches Onboarding
Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm
Wegweisendes Arbeitsmodell
Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
Lernen & Entwicklung
Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen
Nachhaltige Mobilität
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV
Vorsorge
Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge
Food & Services
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus
Gesundheit & Gemeinschaft
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum
Unsere Arbeitsweise:
1/3
2/3
3/3
Einfach bewerben. In fünf Schritten zu deinem neuen Job.
1. Online-Bewerbung
Hier in unserer Jobwelt findest du alle offenen Stellen. Bewirb dich bei Interesse gerne auf mehrere Positionen.
2. Bewerbungscheck
Wir prüfen deine Bewerbung gründlich im Team. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wir melden uns so bald wie möglich bei dir.
3. Kennenlernen
Es ist uns wichtig, dass wir fachlich und menschlich zueinander passen. Deshalb lernst du dein potenzielles Team in verschiedenen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl
Wir besprechen jeden Schritt transparent mit dir und melden uns, um zu besprechen, ob und wie wir zusammenfinden.
5. Onboarding
Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erfolgt ein individuelles Onboarding, das dich bereits vor dem ersten Arbeitstag mit uns vertraut macht.
