Content Manager:in - Kundensupport und Wissensheld:in bei lexoffice (w/d/m)

Lexoffice • Freiburg im Breisgau • Hybrid • Professional • Unbefristet

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Freiburg im Breisgau

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Wir bei lexoffice streben danach, unseren Kund:innen durch hochwertigen, leicht zugänglichen und intuitiven Support-Content das bestmögliche Erlebnis zu bieten. In der Rolle als Content Manager:in bist du maßgeblich dafür verantwortlich, diesen Content zu kreieren, zu pflegen und kontinuierlich zu verbessern. Unser Ziel ist es, durch effektive Self-Service-Möglichkeiten die Anzahl der Supportanfragen zu reduzieren und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit zu maximieren.


Deshalb suchen wir: Zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine engagierte und kompetente Persönlichkeit als Content Manager:in für unser Team. Du wirst eine zentrale Rolle in der Entwicklung und Optimierung unseres Helpcenters spielen, indem du eng mit Support- und Entwicklungsteams zusammenarbeitest, um qualitativ hochwertigen und zielgruppenorientierten Content zu erstellen.

DAS ERWARTET DICH:

  • Du erstellst, bearbeitest und koordinierst Wissensartikel in Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams, um sicherzustellen, dass unser Content aktuell, relevant und für unsere Kund:innen leicht verständlich ist.
  • Du berücksichtigst bei der Content-Erstellung SEO-Kriterien, die Anforderungen für unseren generativen KI-Chatbot und andere Schnittstellen wie Marketing und UX, um eine einheitliche User-Experience zu gewährleisten.
  • Du analysierst das Nutzungsverhalten unserer Anwender:innen und leitest daraus Bedürfnisse für die Content-Erstellung ab, um unsere Kund:innen in diversen Kontexten optimal zu unterstützen.
  • Du verbesserst unseren Self-Service-Bereich durch innovative Tools und Prozessoptimierungen, um Nutzeranfragen direkt dort zu klären, wo sie entstehen, und unterstützt so eine intuitive User-Experience.
  • In Zusammenarbeit mit dem Content Product Owner strukturierst du das Helpcenter bedarfsgerecht und kundenorientiert.
  • Du führst datenbasierte Analysen und Auswertungen im FAQ-Bereich durch, um Inhalte kontinuierlich zu verbessern und den Bedarf an neuen Artikeln zu identifizieren.

DAS BRINGST DU MIT:

  • Erfahrung in der Erstellung und Pflege von Support-Content, idealerweise in einem technisch orientierten Umfeld.
  • Ausgeprägte Fähigkeiten in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation sowie ein gutes Gespür für Ästhetik und User Experience.
  • Hohe technische Affinität und die Fähigkeit, komplexe Sachverhalte einfach und verständlich zu erklären.
  • Erfahrung in der Arbeit mit SEO und Content-Management-Systemen.
  • Die Fähigkeit zur selbstständigen Arbeit und zur proaktiven Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Teams.
  • Grundkenntnisse in Bildbearbeitungs- und Grafikdesign-Software sind von Vorteil

DAS BIETEN WIR DIR:

  • Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
  • Du wirst wichtiger Bestandteil einer hochmotivierten Organisationseinheit, die Scrum als Vorgehensmodell seit vielen Jahren lebt und Grundprinzipien wie kontinuierliche Weiterentwicklung durch regelmäßiges Inspect & Adapt nicht nur als leere Worthülse versteht, sondern tief in ihrer DNA verwoben hat.
  • Umfangreiche Benefits von Events über Sport- und Gesundheitsangebote (z.B Jobrad, Hansefit) bis zur gesunden Work-Life-Balance (z.B echte Vertrauensarbeitszeit, mobiles Arbeiten)
  • Weiterbildung wird bei uns auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen.
  • Das Team-Recruiting für diese Stelle startet unser Team, wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.
    • Max: Als begeisterter Kletterer und Yogi bringe ich meine Leidenschaft für Bewegung und Balance auch in meine Rollen ein. Als Verantwortlicher für Support Automation und Content unterstütze ich die Teams dabei, ihre Arbeitsprozesse und Arbeitsumgebung zu optimieren, um das Beste aus sich selbst und ihrer Arbeit herauszuholen.
    • Melissa: In meiner Rolle als Scrum Masterin in der Federation Customer Happiness begleite und unterstütze ich Teams auf ihrer Lernreise der erfolgreichen selbstorganisierten Zusammenarbeit. Auch privat begeistert mich das Thema Lernen sehr, zuletzt bei dem Versuch, mich am Klavierspielen zu versuchen.
    • Maurice: Unsere Kund:innen sind so unterschiedlich wie Ihre Bedürfnisse, was mein Service-Herz höher schlagen lässt. Durch Ferienjobs in der Gastro hat sich meine hohe Serviceorientierung entwickelt. Den korrekten Einsatz verschiedener Kommunikationstrategien habe ich neben kaufmännischen Inhalten in meiner Ausbildung zum Kaufmann für Dialogmarketing erlernt. So gelingt es mir in den meisten Fällen, die perfekte Lösung für unsere Kund:innen zu finden. Meine Freizeit verbringe ich sehr gerne in der Natur und in der Küche als Hobbykoch.
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!
Alla Eliseew

Alla Eliseew

Bewerbungen bitte nur über unser Online-Formular absenden, welches du über den Button „Jetzt bewerben“ erreichst.
 

Lerne uns kennen

Eric
Eric
Solution Sales Manager

Was ich besonders schätze: Bei uns kommen Menschen mit ganz diversen Fähigkeiten, Fertigkeiten und Talenten zusammen, wir kommunizieren auf Augenhöhe und gleichzeitig arbeiten wir mit zukunftsfähigen Technologien und Produkten, die wiederum Kund:innen einen echten Mehrwert bieten.

Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!

Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.

Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!
Geschäftsprozesse automatisieren und digitalisieren.

Geschäftsprozesse automatisieren und digitalisieren.

Lexoffice unterstützt Klein- und Kleinstunternehmen bei der Automatisierung und Digitalisierung ihrer Geschäftsprozesse. So entfällt der lästige Papierkram rund um Rechnungen, Buchhaltung, Lohn- und Gehaltszahlungen. Bereits heute vertrauen uns nahezu 300.000 Kundinnen und Kunden in Deutschland. Konsequent ausgerichtet auf ihre Bedürfnisse und mit Hilfe neuester datengetriebener Methoden bauen wir Lexoffice zur digitalen Berater:in und Kollaborationsplattform für Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland aus. 

Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.

Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.

Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Freiburg im Breisgau: Headquarter und Campus.

Freiburg im Breisgau: Headquarter und Campus.

Die sonnige Green City Freiburg ist seit unserer Gründung der Hauptsitz der Haufe Group. Unser Campus mit sieben Gebäuden beherbergt neben unserem Headquarter unsere Marken Haufe, Haufe Akademie und Lexware. Ob in Open Spaces, auf unserer Dachterrasse oder im mehrfach ausgezeichneten Betriebsrestaurant Rudolf´s – bei uns gibt es viele Möglichkeiten für Kollaboration, Austausch und gemeinsame Aktivitäten.

Unsere Benefits:

Persönliches Onboarding

Onboarding-App, Welcome Days und -PaketBag, Campustour, Buddy-Programm

Wegweisendes Arbeitsmodell

Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung

Lernen & Entwicklung

Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen

Nachhaltige Mobilität

Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks, und Zuschuss zum ÖPNV

Vorsorge

Attraktives Wertguthabenmodell, und betriebliche Altersvorsorge

Food & Services

Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus

Gesundheit & Gemeinschaft

Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum

Unsere Arbeitsweise:

1/3
2/3
3/3

Hybrides Arbeiten

In der Haufe Group entscheiden die Teams gemeinsam und eigenverantwortlich, wie sie ihre Arbeitswirklichkeit gestalten. Unser hybrides Arbeitsmodell vereint die Vorteile aus mobiler, unabhängiger Arbeit und persönlichem Austausch. Die Büros sind dabei Orte der Begegnung. Du kannst flexibel deine Arbeitszeit- und -Ortsgestaltung bestimmen: Was am Ende zählt, ist das Ergebnis.

Vielfältige Möglichkeiten

Die unterschiedlichen Lösungen, Expertisen und Geschäftsbereiche der Haufe Group bieten dir vielfältige berufliche Perspektiven. Du hast die Möglichkeit, dich in neue Teams, Rollen oder Projekte weiterzuentwickeln oder umzuorientieren. Veränderung steckt in unserer DNA - gestalte auch du den Wandel mit.

Weiterentwicklung und Lernen

Die persönlichen und fachlichen Entwicklungspfade in der Haufe Group sind so individuell, wie die Menschen selbst. Hier erwartet dich ein Lern- und Beratungsangebot, das deine Stärken in den Mittelpunkt stellt. Unsere Überzeugung: Lebenslanges Lernen in agilen Organisationen lebt von Individualität und Motivation.

Einfach bewerben. In fünf Schritten zu deinem neuen Job.

1. Online-Bewerbung
1. Online-Bewerbung

Hier in unserer Jobwelt findest du alle offenen Stellen. Bewirb dich bei Interesse gerne auf mehrere Positionen.

2. Bewerbungscheck
2. Bewerbungscheck

Wir prüfen deine Bewerbung gründlich im Team. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wir melden uns so bald wie möglich bei dir.

3. Kennenlernen
3. Kennenlernen

Es ist uns wichtig, dass wir fachlich und menschlich zueinander passen. Deshalb lernst du dein potenzielles Team in verschiedenen Interviewformaten kennen.

4. Auswahl
4. Auswahl

Wir besprechen jeden Schritt transparent mit dir und melden uns, um zu besprechen, ob und wie wir zusammenfinden. 

5. Onboarding
5. Onboarding

Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erfolgt ein individuelles Onboarding, das dich bereits vor dem ersten Arbeitstag mit uns vertraut macht.

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