- Als Produktspezialist:in im Service und Support kommunizierst du sicher und souverän per Telefon und Email mit unseren deutschsprachigen Kund:innen und unterstützt und berätst sie bei Fragen und Problemen, die während der Installation oder im laufenden Betrieb unserer Software auftreten
- Du bist Ansprechpartner:in für unseren First Level Support und stellst dort Fachwissen bereit
- Du dokumentierst gewissenhaft auftretende Probleme und insbesondere die gefunden Lösungen. Du hältst die Kund:innen immer im Loop und fungierst als zentrale:r Ansprechpartner:in
- Du bist in der Lage neu auftretende oder wiederkehrende Probleme strukturiert aufzubereiten und stellst diese im Produktentwicklungsteam für das Sprint Planning vor
- Bei uns ist manchmal viel los. Deine Kolleg:innen zählen auf deine tatkräftige und eigenverantwortliche Unterstützung
Support Specialist - Haufe Advolux (d/m/w)
Haufe • Freiburg • Hybrid • Unbefristet
-
Vollzeit
Freiburg
ab sofort
Für unser Team Haufe Customer Support & Product Consulting suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Support Specialist (d/m/w) am Standort Freiburg im Breisgau.
Du bist lösungsorientiert, hast Spaß daran den Dingen auf den Grund zu gehen und legst großen Wert auf Eigenverantwortung. Dann bist du bei uns im Kunden Produkt-Support genau richtig.
Als Kundenberater bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unseren Kollegen aus Entwicklung, Produktmanagement, Vertrieb und Redaktion.
DAS ERWARTET DICH:
DAS BRINGST DU MIT:
- Du hast einen IT Background und bringst idealerweise schon Erfahrung im Produktsupport und Kundenberatung mit
- Du gehst den Dingen gerne auf den Grund – und suchst neben der Lösung auch stets die Ursache, dabei gehst du strukturiert, fokussiert und effektiv vor
- Du hast Freude daran, täglich mit Kund:innen in Kontakt zu stehen. Du zeichnest dich durch freundliches Auftreten, eine gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie durch eine hohe Serviceorientierung aus, die begeistert
- Du hast eine hohe technische Affinität und bringst Erfahrung im Umgang mit Microsoft Betriebssystemen mit (wenn dir Mac und Linux auch nicht fremd sind super, aber kein muss) und kennst dich idealerweise auch mit Terminal-, Cloud-Umgebungen, verschiedenen Mail-Clients und Java/JavaScript aus. Falls das nicht vollständig der Fall ist, dann bist du jedoch bereit dafür, dich in diese Materie schnell einzuarbeiten
- Du hast Lust dich mit der spannenden, immer digitaler werdenden Welt der Rechtsanwaltskanzleien zu beschäftigen und dich in die Thematik einzuarbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse runden dein Profil ab (mindestens C1)
#haufegroup
#jobs
Haufe Advolux ist die Basis für den digitalen Arbeitsplatz in Rechtsanwaltskanzleien. Neben organisatorischen und kaufmännischen Prozessen werden auch die digitale Fallbearbeitung für den Berufsträger abgebildet. Unser Anspruch ist es, die Entwicklung für Menschen und Rechtsanwaltskanzleien zu erleichtern (genauere Informationen hier: www.advolux.de). Um diesem Anspruch gerecht zu werden, suchen wir Kolleg:innen, die Freude daran haben, unsere Kund:innen mit Freundlichkeit und Geduld kompetent zu beraten.
Job ID: REF342G
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!
Luisa Eigel
Bewerbungen bitte nur über unser Online-Formular absenden, welches du über den Button „Jetzt bewerben“ erreichst.
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Dein Great Place to Work®
Wegweisende Arbeitsbedingungen in der Haufe Group
In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.
Einfach bewerben. In fünf Schritten zu deinem neuen Job.
1. Online-Bewerbung
Hier in unserer Jobwelt findest du alle offenen Stellen. Bewirb dich bei Interesse gerne auf mehrere Positionen.
2. Bewerbungscheck
Wir prüfen deine Bewerbung gründlich im Team. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wir melden uns so bald wie möglich bei dir.
3. Kennenlernen
Es ist uns wichtig, dass wir fachlich und menschlich zueinander passen. Deshalb lernst du dein potenzielles Team in verschiedenen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl
Wir besprechen jeden Schritt transparent mit dir und melden uns, um zu besprechen, ob und wie wir zusammenfinden.
5. Onboarding
Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erfolgt ein individuelles Onboarding, das dich bereits vor dem ersten Arbeitstag mit uns vertraut macht.
Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.
Intelligente Lösungen, die Maßstäbe setzen.
Haufe verbindet smarte und einzigartige Lösungsangebote mit rechtssicherem Fachwissen. Wir entwickeln innovative Produkte und setzen modernste KI-Technologien ein, um Wissen intuitiv anwendbar zu machen. So unterstützen wir unsere Kund:innen dabei, ihre konkreten Fragestellungen schneller und einfacher zu lösen.
Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.
Unsere Benefits:
Persönliches Onboarding
Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm
Wegweisendes Arbeitsmodell
Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
Lernen & Entwicklung
Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen
Nachhaltige Mobilität
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV
Vorsorge
Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge
Food & Services
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus
Gesundheit & Gemeinschaft
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum
Unsere Arbeitsweise:
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