- Dein Kontext bei Lexware Office sind Millionen von Eingangsbelegen, die jeden Monat erfasst und verbucht werden. Nach einem ausführlichen Onboarding-Prozess wirst du zum:r Wissensexpert:in in Sachen Belegerfassung, OCR und der Verbuchung von Eingangsbelegen.
- Die Einführung von neuen Features oder die Umsetzung von Projekten begleitest du aus der Support Sicht und sorgst schlussendlich für eine gute Integration in bestehende Arbeitsabläufe.
- Du arbeitest eng mit anderen Teams im Support zusammen, die sich um Reporting, Automatisierung und Content kümmern, um Kundenanfragen effektiv und effizient zu beantworten oder diese durch proaktive Kommunikation zu vermeiden.
- Gemeinsam mit dem Team optimierst und gestaltest du eure Zusammenarbeit, hinterfragst Prozesse und unterstützt das Team darin, selbstorganisiert Entscheidungen zu treffen.
- Du bist nicht nur Analyst:in, sondern auch Supporter:in mit Leib und Seele. Dein Ziel ist es, den Kund:innen das Gefühl zu geben, verstanden und wertgeschätzt zu werden und gleichzeitig direkt die “Pain Points” unserer Nutzer:innen zu erkennen.Du trägst Sorge dafür, unseren Support kontinuierlich
Support Operations Manager (w/d/m)
Lexware • Freiburg im Breisgau • Hybrid • Professional • Unbefristet
-
Vollzeit
Freiburg im Breisgau
ab sofort
Möchtest du Teil davon sein und 300.000+ Klein- und Kleinstunternehmen in Deutschland begeistern? Bei Lexware Office sind wir stolz darauf, bei der Automatisierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen zu helfen und unseren Kund:innen durch erstklassigen Support den Rücken freizuhalten.
Als versierte:r Support Operations Manager mit mehrjähriger Berufserfahrung bildest du die Brücke zwischen dem Supportteam und internen Stakeholdern. Du agierst als lösungsorientierte:r Vermittler:in und schaffst den Spagat zwischen Kundenanfragen und Produktentwicklung zu schließen. Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen findet ihr Wege, nicht nur Supportanfragen effizient zu bearbeiten, sondern die Anzahl an Supportanfragen langfristig zu reduzieren. Das erfordert ein strukturiertes und innovatives Vorgehen: du erkennst Muster in den Kundenanfragen, clusterst diese, wertest die gesammelten Daten aus und treibst somit Verbesserungen im Produkt voran. Der gemeinsame Nordstern: A happy Customer
Dazu suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung. Unser Standort befindet sich im wunderschönen Freiburg im Breisgau. Du kannst bei uns flexibel hybrid arbeiten und sowohl von zuhause aus als auch im Office tätig sein. Regelmäßige Treffen vor Ort sind uns wichtig, um den Teamgeist zu stärken und gemeinsam unsere Ziele zu erreichen. Für diese Stelle solltest du eine Vollzeit Anstellung anstreben.
Als versierte:r Support Operations Manager mit mehrjähriger Berufserfahrung bildest du die Brücke zwischen dem Supportteam und internen Stakeholdern. Du agierst als lösungsorientierte:r Vermittler:in und schaffst den Spagat zwischen Kundenanfragen und Produktentwicklung zu schließen. Gemeinsam mit deinen Kolleg:innen findet ihr Wege, nicht nur Supportanfragen effizient zu bearbeiten, sondern die Anzahl an Supportanfragen langfristig zu reduzieren. Das erfordert ein strukturiertes und innovatives Vorgehen: du erkennst Muster in den Kundenanfragen, clusterst diese, wertest die gesammelten Daten aus und treibst somit Verbesserungen im Produkt voran. Der gemeinsame Nordstern: A happy Customer
Dazu suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt deine Unterstützung. Unser Standort befindet sich im wunderschönen Freiburg im Breisgau. Du kannst bei uns flexibel hybrid arbeiten und sowohl von zuhause aus als auch im Office tätig sein. Regelmäßige Treffen vor Ort sind uns wichtig, um den Teamgeist zu stärken und gemeinsam unsere Ziele zu erreichen. Für diese Stelle solltest du eine Vollzeit Anstellung anstreben.
DAS ERWARTET DICH:
DAS BRINGST DU MIT:
- Du hast Freude daran, täglich aktiv zu kommunizieren - sowohl intern als auch mit unseren Kund:innen. Hierbei hast du keine Angst, Dinge transparent und auf Augenhöhe anzusprechen. Sehr gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit ist dabei essenziell.
- Du bist vertraut mit agilen Arbeitsmethoden sowie offen für neue Ideen und Veränderungen. Du hast stets einen Blick für Optimierungsmöglichkeiten, um den Status quo in Frage zu stellen und neue Prozesse zu treiben.
- Du bringst buchhalterische Kenntnisse mit und verstehst idealerweise technische Konzepte wie OCR und LLMs. Auch das Arbeiten mit KI sollte dir keine Angst machen - im Gegenteil: Lass dich mit uns gemeinsam von neuen Möglichkeiten begeistern!
- Durch die Auswertung des Ticketvolumens schaffst du eine gute Balance zwischen Kosten und Kundenzufriedenheit. Du bist in der Lage, datenbasiert zu arbeiten, um Kund:innenprobleme aufzuzeigen und so nachhaltig Anfragen zu vermeiden. Verbesserungspotentiale setzt du in engen Feedback-Schleifen und mit einem iterativen Vorgehen um. Hierbei ist eine Vorerfahrung im Kundenservice hilfreich.
- Es ist für Dich kein Problem, zwischen verschiedenen Kontexten hin und her zu wechseln und dabei den Gesamtüberblick zu behalten.
- Idealerweise bringst du bereits Erfahrungen mit Kleinunternehmen und/oder Priorisierungsprozessen in der Produktentwicklung mit.
- Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss.
DAS BIETEN WIR DIR:
- Bei uns werden alle Entscheidungen im Team getroffen! Von Urlaubsanträgen über die Einstellung neuer Kolleg:innen bis hin zu sämtlichen selbstgesteckten Zielen. Unser Nordstern ist dabei stets, die Bedürfnisse unserer Kund:innen zu erfüllen.
- Natürlich bieten wir auch die Klassiker: Ein breites Spektrum an Mitarbeiter Benefits, angefangen bei verschiedenen Events, über Sport- und Gesundheitsangebote bis hin zur Möglichkeit, dein Fahrrad via Jobrad zu finanzieren .
- Erweitere deinen Horizont und tauche in verschiedene Communities of Practice ein, um stets neues Wissen zu sammeln. Sei am Puls der Zeit und nutze die vielen Möglichkeiten an gezielten Weiterbildungen teilzunehmen und mit uns den Paradigmenwechsel, den KI mit sich bringt zu gestalten.
- Die Gelegenheit, deine zukünftigen Kolleg:innen wirklich kennenzulernen. Denn wir praktizieren Team-Recruiting - wir führen selbstständig den gesamten Bewerbungsprozess mit Dir.
- Mia: Als Hiring Lead in diesem Team kümmere ich mich um die Organisation der Gespräche und sorge dafür, dass du dich von Anfang an willkommen fühlst. Privat genieße ich die Zeit mit meinen drei Töchtern und lebe mich in meinem Zweitjob als Schauspielerin aus.
- Tamara: Ich unterstütze das Supportteam anlassbezogen als Scrum Master und Agile Coach und behalte insbesondere die Effektivität unserer Strukturen im Blick. Mein Ziel ist, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebe ich auch bei Spieleabenden und Escape Rooms.
- Max: Als Federation Lead im Customer Happiness verantworte ich unsere Roadmap, Strategie und Budget und habe immer ein Ohr an unseren Kundenwünschen. Privat koste ich die vielen Outdoor Angebote Freiburgs, wie Biken und Wandern, voll aus.
- Lisa: Ich verantwortet in meiner Rolle als Product Owner das Themenfeld Belegerfassung und Klimaschutz für unsere Kund:innen. In meiner Freizeit baue ich gerade ein kleines Häuschen in den Bergen aus.
- Daniel, Valentina, Heidi und Hella sind die Support-Teammitglieder, die dich mit ihrem Wissen und ihrer Erfahrung unterstützen. Gemeinsam schaffen wir eine inspirierende und kollaborative Arbeitsatmosphäre.
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!
Karina Ernst
Bewerbungen bitte nur über unser Online-Formular absenden, welches du über den Button „Jetzt bewerben“ erreichst.
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Lerne uns kennen
Eric
Solution Sales Manager
Was ich besonders schätze: Bei uns kommen Menschen mit ganz diversen Fähigkeiten, Fertigkeiten und Talenten zusammen, wir kommunizieren auf Augenhöhe und gleichzeitig arbeiten wir mit zukunftsfähigen Technologien und Produkten, die wiederum Kund:innen einen echten Mehrwert bieten.
Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse.
Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kundinnen und Kunden den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren.
Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.
Freiburg im Breisgau: Headquarter und Campus.
Die sonnige Green City Freiburg ist seit unserer Gründung der Hauptsitz der Haufe Group. Unser Campus mit sieben Gebäuden beherbergt neben unserem Headquarter unsere Marken Haufe, Haufe Akademie und Lexware. Ob in Open Spaces, auf unserer Dachterrasse oder im mehrfach ausgezeichneten Betriebsrestaurant Rudolf´s – bei uns gibt es viele Möglichkeiten für Kollaboration, Austausch und gemeinsame Aktivitäten.
Unsere Benefits:
Persönliches Onboarding
Onboarding-App, Welcome Days und -PaketBag, Campustour, Buddy-Programm
Wegweisendes Arbeitsmodell
Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung
Lernen & Entwicklung
Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen
Nachhaltige Mobilität
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks, und Zuschuss zum ÖPNV
Vorsorge
Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge
Food & Services
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus
Gesundheit & Gemeinschaft
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum
Unsere Arbeitsweise:
1/3
2/3
3/3
Einfach bewerben. In fünf Schritten zu deinem neuen Job.
1. Online-Bewerbung
Hier in unserer Jobwelt findest du alle offenen Stellen. Bewirb dich bei Interesse gerne auf mehrere Positionen.
2. Bewerbungscheck
Wir prüfen deine Bewerbung gründlich im Team. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wir melden uns so bald wie möglich bei dir.
3. Kennenlernen
Es ist uns wichtig, dass wir fachlich und menschlich zueinander passen. Deshalb lernst du dein potenzielles Team in verschiedenen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl
Wir besprechen jeden Schritt transparent mit dir und melden uns, um zu besprechen, ob und wie wir zusammenfinden.
5. Onboarding
Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erfolgt ein individuelles Onboarding, das dich bereits vor dem ersten Arbeitstag mit uns vertraut macht.
