Senior Support Specialist (d/m/w) Banking & automatisierte Buchhaltung - Lexware Office

• Du bist zentrale Ansprechperson für anspruchsvolle Supportanliegen – besonders bei Themen rund um automatisierte Buchhaltung, Kasse und Kontenabgleich
• Du erklärst komplexe Zusammenhänge verständlich – von der Verbuchung von Belegen bis zu komplexen Verbuchungen von Online-Shops mit Revers-Charge-Verfahren
• Du unterstützt unsere Kund:innen nicht nur reaktiv, sondern proaktiv – mit strukturierten FAQs, schlauen Makros, Feedback an die Produktteams oder klugen Ideen für unser KI-Setup (FIN)
• Du trägst Verantwortung für die Qualität und Weiterentwicklung unseres Supports – durch Beschwerdebearbeitung, Erfahrungsweitergabe und klare Kommunikation
• Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus Support, Produkt und Entwicklung zusammen – und hilfst dabei, unser Produkt durch die Brille unserer Kund:innen zu verbessern
• Du bringst dich aktiv in unsere Teamkultur ein: ob durch Onboardings, Hospitationen, thematische Schwerpunkte oder crossfunktionale Zusammenarbeit

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung, Erfahrung in der Buchhaltung oder im steuerlichen Kontext – und weißt, was Vorsteuer, Soll und Haben oder GoBD bedeuten
• Du bist erfahren im Umgang mit Kund:innen und bringst mehrjährige Erfahrung im Service oder Support mit – ob im Finanzbereich, in der Steuerberatung oder mit einer passenden Software
• Du denkst analytisch, arbeitest strukturiert und willst Dinge nicht nur erledigen, sondern verstehen – und weiterentwickeln
• Du hast ein gutes technisches Verständnis – oder bist bereit, dich z. B. in Tools wie Intercom, Jira oder FIN einzuarbeiten
• Du gibst Wissen gern weiter, tauschst dich mit Kolleg:innen aus und siehst Feedback als Teil deiner Arbeit
• Du kommunizierst klar, verbindlich und empathisch – in Wort, Schrift und bei Bedarf auch im Video-Call
• Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss

Wir setzen auf Team-Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.

• Gerlinde: Durch meinen Erfahrungsschatz aus diversen kaufmännischen Bereichen kann ich mich bestens in die Rollen unserer Kund:innen hineinversetzen. Meine Stärke ist es, die Welt aus den Augen unserer Anwender:innen zu betrachten und sie auf Augenhöhe zu unterstützen. In meiner Freizeit bin ich gern im Garten oder mache Musik
• Maria: Durch meine Erfahrungen aus unterschiedlichsten Berufsbranchen, unter anderem im Bankensektor oder als Selbständige, habe ich ein gutes Kundenverständnis, das ich in meiner Rolle einsetzen kann. Ich finde es total spannend, mit Zukunftstechnologien wie KI und Automation zu arbeiten und diese mit beeinflussen zu können. Privat ist eine meiner vielen Leidenschaften das Backen hübscher Torten
• Ingrid: Aufgrund meiner jahrelangen Erfahrung im technischen Support, ist es mein oberstes Ziel, die Zufriedenheit unserer Kund:innen zu gewährleisten. Deshalb arbeite ich unter anderem daran, unsere KI FIN stetig weiterzuentwickeln, um die Unterstützung bei Supportanfragen zu verbessern. In meiner Freizeit verbringe ich gerne Zeit im Garten, wo ich entspannen und neue Energie tanken kann