- Du unterstützt beim Device Lifecycle und Leasingtausch – von der Planung über die Ausgabe bis hin zur Rücknahme von Endgeräten am Standort Freiburg
- Du begleitest Mitarbeitende aktiv beim Gerätetausch im Rahmen des Leasingzyklus und sorgst für einen reibungslosen Übergang mit minimaler Ausfallzeit
- Du berätst und unterstützt Mitarbeitende direkt vor Ort beim Walk-In persönlich und lösungsorientiert - insbesondere bei der Inbetriebnahme neuer Geräte
- Du nimmst eingehende IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail, Ticketsystem und Walk-In entgegen, klassifizierst und priorisierst sie
- Du analysierst und löst IT-Störungen und Anfragen im 1st-Level-Support schnell und kompetent
- Du dokumentierst alle Gerätebewegungen, Tauschvorgänge und Support-Anfragen sorgfältig im Ticketsystem und hältst die Nutzer stets auf dem Laufenden
- Du pflegst und aktualisierst die Gerätedatenbank und das Asset Management gewissenhaft und hältst Leasingfristen sowie Rückgabetermine im Blick
- Du leitest nicht lösbare Anfragen strukturiert und qualifiziert an die zuständigen 2nd-Level-Teams weiter
- Du trägst aktiv zur Optimierung der Device-Lifecycle-Prozesse und zur Verbesserung der Nutzerzufriedenheit bei
IT Service Desk Specialist (d/m/w)
Haufe Group • Freiburg • Hybrid • Befristet
-
Vollzeit
Freiburg
ab sofort
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n IT Service Desk Specialist (d/m/w) für unser Team "Workplace" im Geschäftsbereich IT am Standort Freiburg im Breisgau.
DAS ERWARTET DICH:
DAS BRINGST DU MIT:
- Du bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk mit und kennst die Abläufe, Herausforderungen und Dynamiken dieses Umfelds aus der Praxis
- Mit deinen starken analytischen Fähigkeiten und deiner datengetriebenen Arbeitsweise triffst du fundierte Entscheidungen und erkennst Muster und Optimierungspotenziale schnell
- Du hast eine ausgeprägte Kommunikations- und Moderationskompetenz und kommunizierst dabei klar, überzeugend und auf Augenhöhe
- Dein ausgeprägter Veränderungswille zeichnet dich aus - du gestaltest Wandel aktiv mit, hinterfragst den Status quo und treibst Neues mit Überzeugung voran
Job ID: REF426B
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!
Maresa Kindle
Bewerbungen bitte nur über unser Online-Formular absenden, welches du über den Button „Jetzt bewerben“ erreichst.
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Dein Great Place to Work®
Wegweisende Arbeitsbedingungen in der Haufe Group
In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.
Einfach bewerben. In fünf Schritten zu deinem neuen Job.
1. Online-Bewerbung
Hier in unserer Jobwelt findest du alle offenen Stellen. Bewirb dich bei Interesse gerne auf mehrere Positionen.
2. Bewerbungscheck
Wir prüfen deine Bewerbung gründlich im Team. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wir melden uns so bald wie möglich bei dir.
3. Kennenlernen
Es ist uns wichtig, dass wir fachlich und menschlich zueinander passen. Deshalb lernst du dein potenzielles Team in verschiedenen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl
Wir besprechen jeden Schritt transparent mit dir und melden uns, um zu besprechen, ob und wie wir zusammenfinden.
5. Onboarding
Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erfolgt ein individuelles Onboarding, das dich bereits vor dem ersten Arbeitstag mit uns vertraut macht.
Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.
Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.
Unsere Benefits:
Persönliches Onboarding
Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm
Wegweisendes Arbeitsmodell
Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
Nachhaltige Mobilität
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV
Vorsorge
Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge
Choose your device
Wir statten dich mit State of the Art Hard- und Software aus.
Food & Services
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus
Gesundheit & Gemeinschaft
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifende Weihnachtsfeier, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum
Lernen & Entwicklung
Es gibt zahlreiche Initiativen zu Produktentwicklung, Knowledge Sharing oder zu neuen Technologien. Teams organisieren Brown Bag Sessions, Hackathons, gehen auf Events und Meetups. Wir geben Raum für gemeinsames Lernen und fördern deine Weiterentwicklung.
Unsere Arbeitsweise:
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