- Du stellst die professionelle und fristgerechte Bearbeitung von Beschwerden über alle Kommunikationskanäle sicher
- Du sammelst und analysierst Daten zu Beschwerden und erstellst regelmäßige Auswertungen, die echten Mehrwert liefern
- Du analysierst die Ursachen für Beschwerden und entwickelst daraus Konzepte zur Optimierung unserer Kundenserviceprozesse
- Du arbeitest mit anderen Abteilungen wie Kundensupport und Kundenservice an der Behebung systematischer Probleme
- Du suchst aktiv nach Möglichkeiten, KI gezielt einzusetzen, um Prozesse im Beschwerdemanagement zu optimieren und das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
- Du packst im operativen Tagesgeschäft mit an und bist mittendrin statt nur dabei
Beschwerdemanager:in (d/m/w)
Lexware • Freiburg • Fully Remote • Unbefristet
-
Teilzeit
Freiburg
ab sofort
Um eine professionelle und fristgerechte Bearbeitung von Beschwerden über alle unsere Kommunikationskanäle sicherzustellen, suchen wir für unser Team Product Support im Geschäftsbereich SBE in Teilzeit (ca. 80%) ab Januar 2027 eine:n Beschwerdemanager:in (d/m/w).
DAS ERWARTET DICH:
DAS BRINGST DU MIT:
- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich kaufmännische Kommunikation und mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Beschwerdemanagement
- Du arbeitest strukturiert, lösungsorientiert und behältst auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf
- Du hast ein gutes Gespür für Daten und Analysen und kannst Ergebnisse verständlich aufbereiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift setzen wir voraus
- Du bist kommunikationsstark, telefonierst gerne und begegnest Menschen mit Offenheit und Empathie
- Du beherrschst MS Office sicher und hast Erfahrung mit CRM-Systemen, vorzugsweise Salesforce, sowie mit Social-Media-Monitoring-Tools
Job ID: REF436K
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!
Eva Gangotena
Bewerbungen bitte nur über unser Online-Formular absenden, welches du über den Button „Jetzt bewerben“ erreichst.
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Dein Great Place to Work®
Wegweisende Arbeitsbedingungen in der Haufe Group
In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.
Einfach bewerben. In fünf Schritten zu deinem neuen Job.
1. Online-Bewerbung
Hier in unserer Jobwelt findest du alle offenen Stellen. Bewirb dich bei Interesse gerne auf mehrere Positionen.
2. Bewerbungscheck
Wir prüfen deine Bewerbung gründlich im Team. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wir melden uns so bald wie möglich bei dir.
3. Kennenlernen
Es ist uns wichtig, dass wir fachlich und menschlich zueinander passen. Deshalb lernst du dein potenzielles Team in verschiedenen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl
Wir besprechen jeden Schritt transparent mit dir und melden uns, um zu besprechen, ob und wie wir zusammenfinden.
5. Onboarding
Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erfolgt ein individuelles Onboarding, das dich bereits vor dem ersten Arbeitstag mit uns vertraut macht.
Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.
Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse.
Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kund:innen den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren.
Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.
Unsere Benefits:
Persönliches Onboarding
Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm
Wegweisendes Arbeitsmodell
Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
Lernen & Entwicklung
Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen
Nachhaltige Mobilität
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV
Vorsorge
Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge
Food & Services
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus
Gesundheit & Gemeinschaft
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifende Weihnachtsfeier, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum
Unsere Arbeitsweise:
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