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Du gestaltest herausragende Support-Erfahrungen für unsere Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey im Bereich Buchhaltungssupport – von der einfachen Anfrage bis zu komplexen Spezialfällen.
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Du setzt unsere Ziele für exzellenten Kundenservice im Tagesgeschäft aktiv um und entwickelst gemeinsam mit deinem Team neue Lösungen und Verbesserungen.
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Du übernimmst Verantwortung für die Klärung komplexer Buchhaltungsanfragen und findest gemeinsam mit dem Team Lösungen, die Service und Effizienz auf ein neues Level heben.
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Du analysierst Kundenfeedback, Supportdaten und Prozessabläufe, nutzt diese Erkenntnisse und arbeitest direkt mit Produktmanagement und Entwicklung, damit unsere Angebote exakt die Kundenbedarfe treffen.
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Du bringst neue Technologien (z.B. KI und Automatisierung) in den Support-Alltag, evaluierst innovative Lösungen und gestaltest aktiv die Weiterentwicklung unseres Self-Service-Angebots mit.
- Wir arbeiten selbstorganisiert in Teams zusammen. Hierfür sind deine Kommunikations- und Kollaborationsstärke gefragt, um zwischen den unterschiedlichen Themenbereichen für gute Abläufe zu sorgen und dem Team dabei zu helfen, sich selbst auf das nächste Level zu heben.
Supportexpert:in für Buchhaltungssoftware (d/m/w) - Lexware Office
Lexware • Freiburg im Breisgau • Hybrid • Unbefristet
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Vollzeit
Freiburg im Breisgau
ab sofort
Du bist leidenschaftlich daran interessiert, exzellente Support-Erlebnisse zu gestalten und Kund:innen auf ihrer Reise mit Lexware Office zu begeistern? Kommunikation, agiles Arbeiten und innovative Lösungswege sind für dich selbstverständlicher Teil deiner DNA – und du fühlst dich in der Buchhaltung sowie im digitalen Umfeld zu Hause? Dann bist du bei uns genau richtig!
In unserem Team „Customer Happiness – Buchhaltung“ beantwortest du nicht nur knifflige Fragen rund um unsere Lexware-Produkte, sondern gestaltest auch herausragende Support-Erlebnisse entlang der Customer Journey mit echten Wow-Momenten für unsere Kund:innen. Gleichzeitig schauen wir gemeinsam mit dir nach vorn: Wie kann künstliche Intelligenz unseren Support noch besser machen? Welche Lösungen brauchen unsere Kund:innen wirklich?
Wenn du Lust hast, dein fachliches Know-how, Serviceorientierung und Innovationsgeist miteinander zu verbinden und die Zukunft des Supports aktiv mitzugestalten – dann freuen wir uns sehr, von dir zu hören.
Unser Standort befindet sich im wunderschönen Freiburg im Breisgau. Unser Team arbeitet vorwiegend im Büro. Du kannst nach der Einarbeitungszeit auch flexibel hybrid arbeiten und sowohl von zuhause aus als auch im Office tätig sein. Gleichzeitig legen wir Wert auf regelmäßige Treffen vor Ort, um den Teamgeist zu stärken und gemeinsam unsere Ziele zu erreichen.
DAS ERWARTET DICH:
DAS BRINGST DU MIT:
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Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen, steuerlichen oder vergleichbaren Bereich – zum Beispiel als Finanzbuchhalter:in, Steuerfachangestellte:r oder mit Berufserfahrung in Buchhaltungs-/ Bilanzabteilungen.
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Spaß an Kundenkontakt, lösungsorientierter Kommunikation und der Gestaltung von Service-Erlebnissen – idealerweise bereits Erfahrung im Support oder Service.
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Erfahrung mit Buchhaltungssoftware, digitalen Tools und Offenheit für neue Technologien – Interesse an Innovation (z.B. KI, Automatisierung) ist ein großes Plus.
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Du arbeitest selbstorganisiert und bist in der Lage, in einem dynamischen, komplexen Arbeitsumfeld Verantwortung zu übernehmen. Dabei sorgst du dafür, dass Entscheidungen getroffen und nachgehalten werden.
- Unsere Teamsprache ist Deutsch, daher sind sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C2) ein Muss
Wir setzen auf Team-Recruiting - Die Bewerbungsgespräche führt unser Team selbst. Wir freuen uns darauf, dich kennen zu lernen.
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Mia: Als Support Experience Designerin gestalte ich unser Arbeitsumfeld und die Serviceerlebnisse im Team aktiv mit. Privat genieße ich das Familienleben mit meinen drei Töchtern und bringe auf der Theaterbühne gerne neue Rollen zum Leben.
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Tamara: Ich unterstütze das Team anlassbezogen als Agile Coach und behalte die Effektivität unserer Strukturen im Blick. Mein Ziel ist, dass alle ihren besten Beitrag leisten können und die Zusammenarbeit gut verzahnt ist. Kooperative Formate liebe ich auch bei ausgedehnten Spieleabenden.
- Jan, Flamur, Sabrina und Diana: Wir sind die anderen Teammitglieder, die dich mit ihrem Wissen und ihrer Erfahrung unterstützen. Wir arbeiten flexibel und kreativ, immer bereit, neue Wege zu gehen und frische Ideen einzubringen. Gute Laune im Team kommt dabei nie zu kurz.
Job ID: REF57D
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!
Karina Ernst
Bewerbungen bitte nur über unser Online-Formular absenden, welches du über den Button „Jetzt bewerben“ erreichst.
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Dein Great Place to Work®
Wegweisende Arbeitsbedingungen in der Haufe Group
In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.
Einfach bewerben. In fünf Schritten zu deinem neuen Job.
1. Online-Bewerbung
Hier in unserer Jobwelt findest du alle offenen Stellen. Bewirb dich bei Interesse gerne auf mehrere Positionen.
2. Bewerbungscheck
Wir prüfen deine Bewerbung gründlich im Team. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wir melden uns so bald wie möglich bei dir.
3. Kennenlernen
Es ist uns wichtig, dass wir fachlich und menschlich zueinander passen. Deshalb lernst du dein potenzielles Team in verschiedenen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl
Wir besprechen jeden Schritt transparent mit dir und melden uns, um zu besprechen, ob und wie wir zusammenfinden.
5. Onboarding
Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erfolgt ein individuelles Onboarding, das dich bereits vor dem ersten Arbeitstag mit uns vertraut macht.
Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.
Software-Lösungen für effiziente Geschäftsprozesse.
Lexware entwickelt kaufmännische Software-Lösungen für Selbstständige und kleine Unternehmen und ist damit Marktführer in Deutschland. Mit unseren Businesslösungen, Netzwerken und Unternehmenswissen für Buchhaltung, Lohn und Gehalt, Steuern und Finanzen halten wir unseren Kund:innen den Rücken frei. So können sie sich auf ihr Business fokussieren.
Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.
Freiburg im Breisgau: Headquarter und Campus.
Die sonnige Green City Freiburg ist seit unserer Gründung der Hauptsitz der Haufe Group. Unser Campus mit sieben Gebäuden beherbergt neben unserem Headquarter unsere Marken Haufe, Haufe Akademie und Lexware. Ob in Open Spaces, auf unserer Dachterrasse oder im mehrfach ausgezeichneten Betriebsrestaurant Rudolf´s – bei uns gibt es viele Möglichkeiten für Kollaboration, Austausch und gemeinsame Aktivitäten.
Unsere Benefits:
Persönliches Onboarding
Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm
Wegweisendes Arbeitsmodell
Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
Lernen & Entwicklung
Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen
Nachhaltige Mobilität
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV
Vorsorge
Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge
Food & Services
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus
Gesundheit & Gemeinschaft
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum
Unsere Arbeitsweise:
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