- Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kund:innen bei Supportanfragen. Du nimmst Anfragen entgegen, analysierst Probleme und bietest Lösungen per Telefon oder E-Mail.
- Du analysierst und behebst technische Probleme, die im Rahmen der Nutzung von Haufe Ready auftreten können. Du unterstützt die Kunden bei der Lösung von Herausforderungen.
- Du unterstützt unsere Kund:innen und Partner:innen bei der Implementierung von Haufe Ready. Dies beinhaltet die Konfiguration der Software, die Durchführung von Schulungen und die Erstellung von Dokumentationen.
- Du hilfst bei der Pflege unserer Wissensdatenbank, um sicherzustellen, dass häufige Fragen und Probleme schnell und effizient beantwortet werden können.
- Du arbeitest dich selbstständig und tief in das Produkt Haufe Ready ein, um ein umfassendes Verständnis der Funktionen und Möglichkeiten zu entwickeln. Basierend auf deinem Wissen erstellst du detaillierte Anleitungen, Schulungsmaterialien und FAQs für deine Kollegen im Support und Technical Consulting, um eine effiziente und qualitativ hochwertige Kundenbetreuung sicherzustellen.
Kundenberater:in/Product Consultant/Support Mitarbeiter:in Cloud SaaS HR Software (w/d/m)
Haufe • Freiburg im Breisgau • Hybrid • Professional • Unbefristet
-
Vollzeit
Freiburg im Breisgau
ab sofort
Für unser Team "Haufe Customer Support & Produkt Consulting" suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg im Breisgau eine:n Kundenberater:in/Product Consultant/Support Mitarbeiter:in für unsere Cloud SaaS HR Software Haufe Ready.
Mit Haufe Ready digitalisieren und optimieren wir die HR-Stammdatenverwaltung, Personaleinsatzplanung und Zeiterfassung unserer Kund:innen. Als ein führender Anbieter HR-Cloud-Lösungen unterstützen wir Unternehmen dabei, ihre HR-Prozesse effizient zu gestalten und das Mitarbeitererlebnis zu verbessern. Unser dynamisches und wachsendes Unternehmen legt großen Wert auf Technologie, Kundenzufriedenheit und Innovation.
In dieser Rolle bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden, externen Partner:innen sowie internen Bereichen wie Produktmanagement und Vertrieb. Du berätst unsere Kund:innen kompetent, lösungsorientiert und mit Geduld, analysierst Herausforderungen und entwickelst nachhaltige Lösungen. Eigenverantwortung und selbstständiges Arbeiten sind für dich selbstverständlich? Dann hast du hier die Chance, nicht nur zu beraten, sondern auch ein noch junges Themenfeld aktiv mitzugestalten.
DAS ERWARTET DICH:
DAS BRINGST DU MIT:
- Kundenorientierung und Servicebereitschaft stehen bei dir im Mittelpunkt deines Handelns, wobei du stets bestrebt bist, die Erwartungen der Kunden zu übertreffen.
- Du hast eine abgeschlossene Berufsausbildung idealerweise im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation.
- Erfahrung im Umgang mit HR-Software und -Prozessen und/oder im Bereich Kundensupport/IT Beratung runden dein Profil ab
- Du besitzt ausgeprägte analytische Fähigkeiten, die es dir ermöglichen, komplexe Probleme effektiv zu identifizieren und zielgerichtete Lösungen zu entwickeln.
- Du kannst sowohl in Deutsch als auch in Englisch sicher kommunizieren, auch bei komplexen technischen Sachverhalten
- Eigeninitiative und verantwortungsbewusstes Arbeiten sowie Lernbereitschaft sind für dich selbstverständlich
DAS BIETEN WIR DIR:
In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, arbeitest hybrid mit flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.
Kennziffer: 8127
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!
Magdalena Appelgrün
Bewerbungen bitte nur über unser Online-Formular absenden, welches du über den Button „Jetzt bewerben“ erreichst.
Frage stellen E-Mail kopiert! E-Mail kopieren?
Lerne uns kennen
Sophia
SAP Test Engineer
Als SAP Test Engineer bin ich gemeinsam mit meinen Kolleginnen und Kollegen für die Qualität unseres Produktes und die Einhaltung unserer gesetzten Qualitätsstandards verantwortlich. Von der Planung, dem Testing bis hin zur Durchführung, anschließenden Dokumentation und Beratung ist in meinem Berufsalltag alles dabei - langweilig wird es garantiert nicht!
Miriba
Head of Business Core
Wir als Team sind sehr divers, dennoch eint uns die gleiche Haltung - wir sind motiviert, selbstständig, halten zusammen und können uns auf einander verlassen. Das schafft einen sicheren Rahmen um zu Lernen und zu Arbeiten. Außerdem haben wir Humor und können zusammen lachen!
Martin
Senior Development Manager
Seit meinem beruflichen Einstieg im Jahr 1995 habe ich eine Vielzahl unseres heutigen Produktportfolios eigenverantwortlich mitgestalten können. Mein persönlicher Motivator für den Arbeitsalltag sind meine Kollegen und Kolleginnen. Seien es der offene Umgang miteinander bei professionellen und privaten Themen, die geteilten Erfolge und Misserfolge, die uns noch enger zusammenschweißen oder das gemeinsame Musizieren in der Haufe Band.
Mark
IT Business Consultant
Gemeinsam mit dem Team konzeptionieren und implementieren wir spannende Lösungen, dabei konzentrieren wir uns nicht nur auf unsere eigene SAP Welt, sondern weiten unseren Blick auch immer wieder auf die Architektur der gesamten Systemwelt der Haufe Group aus. Um immer am Puls der Zeit zu bleiben, erhalten wir die notwendige Zeit und den Freiraum, um uns kontinuierlich weiterzubilden.
Viktoria
Software Development Engineer
Lexware bietet für mich die perfekte Mischung eines großen Unternehmens mit tollen Benefits, vielen Weiterbildungsmöglichkeiten und gleichzeitig familiärer Atmosphäre. Die Bedürfnisse der Mitarbeitenden stehen konstant im Vordergrund, sodass sich jede/r einzelne als Mensch wertgeschätzt fühlt.
Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.
Zukunftsfähige Lösungen für Corporate Services.
Haufe verbindet smarte und einzigartige Lösungsangebote mit rechtssicherem Fachwissen und bietet somit HR-Abteilungen, Steuerkanzleien und anderen Corporate Services die perfekte Unterstützung bei ihrer täglichen Arbeit und macht sie startklar für neue Themengebiete.
Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.
Freiburg im Breisgau: Headquarter und Campus.
Die sonnige Green City Freiburg ist seit unserer Gründung der Hauptsitz der Haufe Group. Unser Campus mit sieben Gebäuden beherbergt neben unserem Headquarter unsere Marken Haufe, Haufe Akademie und Lexware. Ob in Open Spaces, auf unserer Dachterrasse oder im mehrfach ausgezeichneten Betriebsrestaurant Rudolf´s – bei uns gibt es viele Möglichkeiten für Kollaboration, Austausch und gemeinsame Aktivitäten.
Unsere Benefits:
Persönliches Onboarding
Onboarding-App, Welcome Days und -PaketBag, Campustour, Buddy-Programm
Wegweisendes Arbeitsmodell
Hybrides Arbeiten, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung
Nachhaltige Mobilität
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks, und Zuschuss zum ÖPNV
Vorsorge
Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge
Choose your device
Wir statten dich mit State of the Art Hard- und Software aus.
Food & Services
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus
Gesundheit & Gemeinschaft
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum
Lernen & Entwicklung
Es gibt zahlreiche Initiativen zu Produktentwicklung, Knowledge Sharing oder zu neuen Technologien. Teams organisieren Brown Bag Sessions, Hackathons, gehen auf Events und Meetups. Wir geben Raum für gemeinsames Lernen und fördern deine Weiterentwicklung.
Unsere Arbeitsweise:
1/4
2/4
3/4
4/4
Unsere Tech-Landschaft auf einen Blick:
Dieser Tech Stack kommt bei uns zum Einsatz
Einfach bewerben. In fünf Schritten zu deinem neuen Job.
1. Online-Bewerbung
Hier in unserer Jobwelt findest du alle offenen Stellen. Bewirb dich bei Interesse gerne auf mehrere Positionen.
2. Bewerbungscheck
Wir prüfen deine Bewerbung gründlich im Team. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wir melden uns so bald wie möglich bei dir.
3. Kennenlernen
Es ist uns wichtig, dass wir fachlich und menschlich zueinander passen. Deshalb lernst du dein potenzielles Team in verschiedenen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl
Wir besprechen jeden Schritt transparent mit dir und melden uns, um zu besprechen, ob und wie wir zusammenfinden.
5. Onboarding
Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erfolgt ein individuelles Onboarding, das dich bereits vor dem ersten Arbeitstag mit uns vertraut macht.
