- Du unterstützt unsere Kund:innen im First Level Support und hilfst, Support-Fälle sinnvoll zu kategorisieren
- Du bearbeitest einfache Support-Anfragen und dokumentierst sie in internen Wissensdatenbanken (FAQs)
- Du arbeitest an der Weiterentwicklung unserer KI mit – z. B. durch Pflege von Testdaten, Evaluierung und Optimierung von Antworten
- Du erstellst und überarbeitest Prompts für die KI und wirkst an ihrer Integration in den Support-Workflow mit
- Du gestaltest Kommunikationsprozesse mit und hilfst, interne Abläufe durch smarte Lösungen zu verbessern
Werkstudent:in im Support und KI-Team (d/m/w)
Smartsteuer • Hannover • Befristet
-
Teilzeit
Hannover
ab sofort
Du interessierst dich für moderne Kommunikation, technische Zusammenhänge und Künstliche Intelligenz? Dann bist du bei uns genau richtig!
Für unser Team smartsteuer in Hannover suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Werkstudent:in (d/m/w) für 20 Std./Woche zur Verstärkung in unserem Support-Team und zur aktiven Mitgestaltung unserer KI-Systeme.
DAS ERWARTET DICH:
DAS BRINGST DU MIT:
- Du hast ein grundlegendes Verständnis von technischen Prozessen und bist neugierig, mehr über Automatisierung und der Rollen von KI im Kundenservice zu lernen
- Du arbeitest selbstständig, bist motiviert, neue Tools auszuprobieren, und möchtest dich kontinuierlich weiterentwickeln
- Du kannst komplexe Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst sicher auf Deutsch (mindestens C1)
- Du gehst strukturiert an Probleme heran, erkennst Muster und kannst datenbasierte Entscheidungen treffen
- Das Thema Steuern schreckt dich nicht ab – im Gegenteil, du findest es spannend
- Du studierst z. B. Kommunikationswissenschaften, Medieninformatik, HCI oder technische Redaktion
#jobs
#haufegroup
Job ID: REF100W
Karrierelevel: Student:innen
Dein Great Place to Work®
Wegweisende Arbeitsbedingungen in der Haufe Group
In der Haufe Group schaffen wir wegweisende Arbeitsbedingungen, in denen sich jede:r von uns optimal einbringen und entfalten kann. Bei uns erhältst du Raum und Verantwortung, sowie die Möglichkeit, hybrid zu arbeiten – das bedeutet eine Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, je nach Bedarf und Vereinbarung in deinem Team. Zudem profitierst du von flexiblen Arbeitszeiten und hast vielfältige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind erlebbar und ganz offiziell ein Great Place to Work®.
Einfach bewerben. In fünf Schritten zu deinem neuen Job.
1. Online-Bewerbung
Hier in unserer Jobwelt findest du alle offenen Stellen. Bewirb dich bei Interesse gerne auf mehrere Positionen.
2. Bewerbungscheck
Wir prüfen deine Bewerbung gründlich im Team. Das nimmt etwas Zeit in Anspruch, aber wir melden uns so bald wie möglich bei dir.
3. Kennenlernen
Es ist uns wichtig, dass wir fachlich und menschlich zueinander passen. Deshalb lernst du dein potenzielles Team in verschiedenen Interviewformaten kennen.
4. Auswahl
Wir besprechen jeden Schritt transparent mit dir und melden uns, um zu besprechen, ob und wie wir zusammenfinden.
5. Onboarding
Ab dem Tag deiner Vertragsunterschrift erfolgt ein individuelles Onboarding, das dich bereits vor dem ersten Arbeitstag mit uns vertraut macht.
Du hast noch offene Fragen zur Stelle? Ich bin für dich da!
Lerne uns kennen
Luise
Instructional Designerin
Ich bin total begeistert davon, wie flexibel, agil und selbstorganisiert ich meinen Arbeitsalltag gestalten kann. Hier wird Arbeit auf Augenhöhe gelebt und in die Fähigkeiten des anderen vertraut – und das, obwohl wir als Remote Team über ganz Deutschland bis hin nach Rumänien verteilt sind.
Stefanie
Produktmanagerin
Ich arbeite hier sehr gerne, weil ich Teil eines zukunftsorientierten, authentischen und sehr mitarbeiterfreundlichen Unternehmens sein darf. Die positive Stimmung auf dem Campus, die Aufgeschlossenheit, Hilfsbereitschaft und Freundlichkeit ist mir schon am Tag meines Kennenlerngesprächs positiv aufgefallen – sei es am Empfang, auf dem Flur oder im direkten Bürokontakt. Mir gefällt das „WIR-Gefühl“, dass wir alle gemeinsam an einem Strang ziehen und ich so sein darf, wie ich bin.
Überzeugt von Vielfalt: Deine Bewerbung ist bei uns willkommen!
Wir wertschätzen Vielfalt und sind davon überzeugt, dass Mitarbeitende mit diversen Hintergründen unterschiedliche Perspektiven und Stärken bei uns einbringen. Daher begrüßen wir alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt bekennen wir uns mit Überzeugung zu Vielfalt, Toleranz, Fairness und Wertschätzung.
Steuern einfach selbst erklärt.
smartsteuer ist einer der Pioniere im Bereich cloudbasierte Online-Steuererklärungen. Gestartet als Angebot für Privatpersonen und vergleichsweise einfache Steuerfälle, werden heute auch komplexere Szenarien für Gewerbe, Personengesellschaften oder Einzelunternehmen mit smartsteuer abgewickelt. Ergänzend zu unserem innovativen und einfach zu bedienenden Produkt versorgen wir unsere Kundinnen und Kunden mit hilfreichen Informationen zum Thema Steuern.
Wandel gestalten. Arbeiten in der Haufe Group.
Unsere Arbeitswelt ist vielfältig, komplex und in stetiger Veränderung. In der Haufe Group kannst du den Wandel aktiv mitgestalten. Du bist Teil eines innovationsgetriebenen Familienunternehmens, das mit Content, Software und Weiterbildung Menschen unterstützt, selbstbestimmt erfolgreich zu arbeiten. Wir begleiten mehr als 1 Million Kundinnen und Kunden in ihrer nachhaltigen Entwicklung und der Gestaltung von Transformationsprozessen. Hast du Lust, gemeinsam mit uns in die Zukunft zu wachsen? Schau dich um und werde Teil der Haufe Group.
Hannover: Steuern smart erklärt.
Hannover ist Sitz der smartsteuer GmbH – dem Marktführer für Online-Steuererklärungen. Wir entwickeln hilfreiche Steuer-Software und Ideen für Privatleute, Selbstständige und kleine Unternehmen. Wegweisend smart ist auch unser Miteinander. Bei uns gibt es keine Hierarchien, sondern „Verantwortungsdreiecke“ und „Strategiekreise“ – jede:r von uns ist ein:e Führungsverantwortliche:r.
Unsere Benefits:
Persönliches Onboarding
Onboarding-App, Welcome Days und -Bag, Campustour, Buddy-Programm
Wegweisendes Arbeitsmodell
Hybride Zusammenarbeit als Kombination aus Büropräsenz und Homeoffice, flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien, hohe Eigenverantwortung.
Lernen & Entwicklung
Nutzung der Haufe E-Learning-Programme, Lexware Software und E-Books, Teilnahme an Inhouse-Trainings und -Programmen
Nachhaltige Mobilität
Jobrad, Mietrad-Station, E-Ladesäulen, Bike-Checks und Zuschuss zum ÖPNV
Vorsorge
Attraktives Wertguthabenmodell und betriebliche Altersvorsorge
Food & Services
Kaffee und Tee gratis, günstiges und mehrfach ausgezeichnetes Betriebsrestaurant, Packstation auf dem Campus
Gesundheit & Gemeinschaft
Gesundheitsportal, Hansefit, Gesundheitschecks, standortübergreifendes Sommerfest, Sport-Events und -Gruppen, Gymnastikraum, Tischkicker, Billard, Tischtennis, Band-Proberaum
Unsere Arbeitsweise:
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